为积极贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务的重大工作决策部署，近期，在中国人民银行江苏省分行的指导下，广发银行南京分行遵循提供更加“优质、高效、便捷”的支付服务的工作要求，多措并举着力优化“硬服务”，提升“软服务”，提高老年人、境外来华人员等群体支付便利度，践行“支付为民”。

　　账户服务优质“不见外”

　　广发银行南京分行将专业的理念嵌入账户服务中，积极破除服务壁垒。对于表单填写问题，网点均提供英文版账户资料及开户服务流程、服务指南；对于语言沟通障碍问题，网点设有涉外专窗，配备外语服务人员，实现服务过程中无障碍；叫号机、自助取款机等设备具备英文显示功能，让老外办理业务“不见外”；南京分行营业部、白下支行为南京市外籍来华人员账户服务重点网点，进一步为外籍来华人员等群体提供标准化服务。

外语服务现场

　　适老服务高效注入爱

　　广发银行南京分行高度关注老年客户人文关怀，从环境、设施、服务设备全方位着手，提升老年人金融服务体验。针对老年客户群体习惯临柜办理业务的特点，持续完善老年客户“爱心窗口”建设，为老年客户业务办理提供绿色服务通道；不断完善助老设施，设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、轮椅等助老服务设施，设立老年人爱心专座，点钞机增设语音播报功能，叫号机增设老年客户优先叫号功能，STM等智能机具均可切换为色彩鲜艳、字体较大的爱心版模式；提供“一对一，一站式”尊老服务，确保老年客户办理业务；针对行动不便等原因，无法亲自到网点办理业务的老年客户，依托移动金融外拓设备上门为老年客户提供账户开立、挂失、信息维护、密码重置等业务，打造“零距离”服务模式；深入推进老年人金融服务“样板间”建设，6家经营单位已获江苏省银行业文明规范服务适老网点称号，3家经营单位已获当地银行业文明规范服务适老网点称号。

助老现场

　　现金服务便捷更无碍

　　广发银行南京分行重视提升客户对现金服务的获得感和满意度，不断健全现金服务保障机制，开展拒收现金专项整治活动，按照网格化管理要求深入摸排经营主体，巩固社会公众对拒收现金违法的共识；提供固定金额和非固定金额两种类型“零钱包”，提供“量身定制”服务以满足客户零钱兑换实际需求；夯实主办网点制度，设置8家分行营业部为外币主办网点，确保外币种类及数量的供应；积极对自助取款机进行改造，辖内10台自助取款机可支持小面额取现，24小时提供小面额现金支取服务。

现金服务现场

　　下阶段，广发银行南京分行将以丰富支付服务供给为重点，持续疏通支付服务堵点，突出优化支付服务工作亮点，完善全方位、多层次、多元化的支付服务体系，擦亮优化支付服务名片。（文/图 王佳妤）