2024年以来，徐州市公安局全面启动群众诉求闭环管理改革，创新打造“e呼即办”民意诉求品牌，不断提高群众诉求事项快接、快转、快办水平，着力强化对受理、办理工作的督查督办，破解群众诉求空转的难题，持续提升群众的获得感和满意度。8月30日，徐州公安举办新闻通气会暨警营开放日活动。

活动现场

　　“以往，群众诉求通过多种渠道流转到各个部门，导致一个诉求重复处理，受理单位也需要给各个平台流转答复，增添了很多重复劳动，效率不高。”徐州市公安局泉山分局负责“e呼即办”工作的民警陆艳说。

　　针对群众诉求整改中的“板块基层为主、多头下达指令、纸面验收销账”等问题，徐州市公安局依托“e呼即办”群众诉求闭环管理工作机制，把警种部门力量统一起来，实现18个监督投诉渠道的诉求全部在“智慧版民意110”平台统一流转、统一标签、统一研判，形成一张工单发向基层、一套流程推进整改、一类标准验收核查、一个方案考评问责。

　　一个部门抓总，多警种一体研判。在“e呼即办”诉求中心，交警、治安、法制、督察等警种部门已入驻联合办公，通过“‘急诊’+典型类案‘会诊’”的群众诉求办理模式，将诉求数据一体化研判共享。

　　“很多群众喜欢用电话表达诉求，我们就研发了一键呼入小程序。”徐州市公安局服务发展效能监测中心主任高冬介绍，用微信端“e呼即办”小程序一键呼入按钮，可以直接人工接听，群众也可通过文字信息进行反馈。

　　2024年以来，“诉求中心”共汇聚接转、回访评查各个途径群众诉求事项5054件。面对大量的信息汇入，如何做到高效闭环是徐州公安面对的巨大挑战。

　　徐州市公安局对受理的群众诉求事项分类处置转办，可当场办结的，及时予以回复，不可当场办结的，30分钟内签收、半个工作日内联系推送、5个工作日内回复办理情况，确保快接、快转、快办，最后在办结完成后及时跟进回访评查。

　　简单诉求立刻办，难点诉求集中办。徐州市公安局聚焦群众诉求中暴露的个性、共性问题每月进行集中攻坚，制定“难点”攻坚方案，明确责任领导、责任单位、办结时限。对于认定的未办结群众诉求事项提出办理建议，并交责任单位“一把手”督办，对不合理或不合法的诉求及时解释说明，确保形成群众诉求全量闭环。

　　“这功能我第一次用，结果动动手指头就解决了。”8月5日，康先生和张先生两人的车辆剐蹭，两人皆是外地来徐就医，时间紧急。交警支队交通指挥中心迅速联系指导他们使用“视频快处”功能，几分钟便上传好相关信息。

　　“事故处理缓慢导致拥堵的投诉一直很高，我们打通数据壁垒，把‘一键视频事故快处’的推广使用作为重点民生实事打造，通过当事人现场视频取证、交警在线认定，实现轻微事故快处快撤、减负增效。”徐州公安局交警支队副支队长孙强介绍，2024年共远程快处近4万起，出警率同比下降四成，比传统处理时间缩短七成。

　　“通过对大量的民意诉求进行分析研判，推出一系列‘民生实事’回应诉求、便民利企，倒逼公安工作做好做实。”徐州公安局服务发展效能监测中心副主任张恺介绍，徐州公安深入开展季度“十件民生实事”、年度“十佳民生实事”评选，采取“四不两直”方式实地走访考评，通过办好一件民生实事、解决一类群众诉求。（文/图 王彪 王野）