接诉即办，来源于“诉”，关键在“办”，重点在“即”。近期，扬州市生态环境局坚持“一刻也不能耽误，必须马上就办”的环境信访原则，携手扬州“12345”热线，在江苏省内率先建立“生态环境马上办”平台，从快速响应市民生态环境领域的诉求入手，把涉及群众切身利益的“关键小事”当成“心头大事”，切实提升生态环境“接诉即办”的能力。自2024年4月“生态环境马上办”平台正式投入运行以来，已办理生态环境投诉一级工单信访84件，群众满意度达98%以上，切实增强了人民群众获得感和幸福感。

　　搭桥梁，横向联动形成闭环

　　“‘12369’已经成为历史，这个热线现在已经全面停用。我们顺应形势，与扬州市数据局联合建立‘生态环境马上办’平台，在群众和生态环境部门之间，搭建起一座沟通‘连心桥’。”扬州市生态环境局负责人表示。

　　多年来，扬州环境部门深挖“12369”热线数据“金矿”，为执法监管专项行动，大气监督帮扶等重点工作，累计提供了超万条精准问题线索，为深入打好污染防治攻坚战提供了有力的保障。随着“12369”热线的停用，扬州市生态环境部门为及时解决群众反映强烈的突出生态环境问题，横向联合牵手扬州“12345”热线，共同打造“生态环境马上办”平台。平台从受理接单到交办，再到反馈回访，形成了科学闭环管理模式，推动了生态环境信访工作从“被动应付”向“主动作为”转变，由“程序办结”向“实体办结”全面升级，还提升了群众的满意度和信任度。

　　6月17日，群众投诉润扬快速路（长河新苑附近），每天早上六点，施工工地产生噪音，影响市民生活。“生态环境马上办”平台将其列为一级工单下派，扬州生态环境部门迅速行动，推动施工单位按照规定，及时调整作业时间，解决了噪声扰民问题，赢得了群众满意。

　　建机制，接拆即办快速响应

　　提升问题解决实效，“生态环境马上办”平台构建起高效的运转机制。一方面，建立分级标准，根据轻重缓急，将生态环境类诉求分为特级、一级、二级、三级四个标准，其中，特级和一级统一设置“生态环境马上办”标签；另一方面，针对标签为“生态环境马上办”的诉求，推动责任部门做到“5分钟回复收到、1小时内向市生态环境局反馈现场信息、12小时向热线报告办理结果”，全流程闭环运行。

　　4月26日10：59，接反映“宝应县凤鸣路某车业科技有限公司厂房内加热颗粒时散发异味，造成大气污染”。平台立即启动“生态环境马上办”响应机制，推送工单信息进行派单。宝应生态环境局接一级工单指令后，迅速派员赴现场调查处理。经查涉事企业为扬州某包装有限公司，主要从事气泡膜生产，刚将设备搬迁过来，第一天开机调试，环保手续正在进行编制，污染防治设施等正在购买。执法人员现场下达环境违法行为预警告知单，责令该单位立即停止生产，在未取得环评手续及污染防治设施配套完善前不得进行生产。按照要求，该企业于4月26日上午11时27分停止生产，及时消除了环境隐患。

　　此外，扬州市生态环境局为筑牢长江大保护的监管防线将沿江长航公安机关纳入“生态环境马上办”平台，积极为沿江执法管理部门精准、高效打击生态环境违法犯罪行为提供信息、技术支撑，有效提升了长江岸线和水上生态环境执法能力。

　　“生态环境马上办”平台接诉即办，提高了环境问题处置时效，过去举报类投诉，规定5个工作日之内给予回复，现在一级工单，12个小时就有了结果，平均办理时长缩短了53.03%。（文 周翔 束永东）