“9点钟开单，上午就能检查，医院现在的速度不错啊！”在泰州市中医院东院区门诊大厅，57岁的徐阿姨拿着检查预约单笑着说。更让她惊喜的是，如今的检查预约单已经精细到小时，“不用像以前一样，一大早就赶来排队，踩着点来就行。”其他就诊患者也纷纷点赞，“现在住院，不仅检查周期变短了，时间也更精准了。”

　　2024年7月，泰州市委第四巡察组进驻泰州市中医院开展巡察，通过暗访，对门急诊、服务态度、等候时长等情况进行下沉调研。巡察组了解到，因候诊、等待检查时间较长的问题反映长期占据群众投诉第一位。

智能操作

　　群众有所呼，巡察有所应。巡察组及时与泰州市中医院沟通对接、共同谋划，通过流程再造，增质提效，尽可能缩短患者的等候时间，着力解决群众看病就医过程中的“关键小事”。

　　通过推行分时预约，实现错峰就诊，开通无假日门诊，双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊，完善多学科综合门诊，实施弹性排班、完善医院自助挂号、叫号系统、快递送药上门服务等举措全方位提升患者就医感受。

检查现场

　　借助智能化医技检查信息平台，医院对B超、CT等检查项目实行预约，将门诊患者和住院患者实行错峰检查，为门诊患者提供专属检查时段，使多个检查项目可以交错预约在相邻时段。CT平扫、胸部X线检查已基本实现当天预约，即可当日完成检查。患者只需用手机等智能终端设备扫描检查报告上的二维码，即可第一时间查看影像报告。与此同时，检查科室运用“人员轮转、机器不停”等方法，提高工作效率，中午、晚上不停诊，实行全天连轴检查制，做到人转机不停，确保患者当天预约当天完成检查，尽最大可能达到“日清制”，满足患者的诊疗需求。

　　经过流程再造，患者来院就诊及检查时间大大缩短。CT平均等待时间从原来的60分钟缩短至26分钟，DR平均等待时间从原来19.6分钟缩短至11分钟，核磁共振平均等待时间从4天缩短至2天内，各项检查等待时间平均缩短48%。B超室一般检查、CT、CTA检查当日完成。检验科生化项目已由4小时缩短至2小时，免疫项目由6小时缩短至4小时。门诊一站式服务中心、各分诊台工作人员、挂号收费窗口提前30分钟开放；药房延迟30分钟关闭，同时对不便在院等候的患者提供快递送药上门服务。

　　自巡察工作开展以来，其间群众投诉较上月同期下降21%，门诊满意度达到95.89%，对比2023年同期上升7%，位列全市前茅。

　　通过巡察着力解决群众“小问题”，做实民生“大文章”，将群众急难愁盼问题作为巡察重点，尽力而为，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，切实用心用情做好为民服务，以整改实效推动新时代医疗事业高质量发展。（文/图 秦后权 蔡嘉诚）