南通市海门区三星镇“陈大姐法律明白人工作室”负责人陈婷，曾经是一名人民教师，她自担任“法律明白人”以来，认真学习各项方针政策、法律法规，关注民生、了解民情，维护群众利益，以强烈的工作责任感和社会使命感投入人民调解工作中，巧妙化解了各种矛盾纠纷，用辛勤指数换来群众幸福指数，人民调解工作得到辖区群众的高度认可。

　　用知识武装自己，她术业专攻护航每一次调解。陈婷时常利用空闲时间学习民法典、人民调解法等，积极参加调解员培训，边学边干，虚心向经验丰富的调解员学习，充实知识，研究调解技巧。陈婷如今在调解工作中能够做到准确分析出纠纷的关键点并想出调解方案，通过以情化人、以理服人、以法促人，不断提升化解成功率。

　　用“三心”温暖人心，她用心用情进行每一次沟通。周某通过中介给朋友李某介绍了徐某的出租屋，由于李某当时不在本地，便让周某帮忙，与房东徐某签订了租房协议，协议约定租房期限为一年、房租金额为每年1.6万元。后由于种种原因，房租、水电费均未结算，徐某多次联系两人，催要无果。无奈之下，徐某一纸诉状将周某、李某诉至法院。“陈大姐调解工作室”接到该分流案件后，理清案情，并第一时间电话联系双方当事人进行沟通。据悉，周某只是中间人，实际承租人是李某，但无法联系上李某，周某觉得自己很冤枉。陈婷通过“三心”工作法，即：对待群众真心、化解矛盾热心、疏导说理耐心，劝说双方当事人互相理解，劝说周某尽快与徐某结清相关费用。

　　用“秘籍”化解矛盾，她巧妙沟通化解每一起纠纷。陈婷在调解过程中，注重将调解与道德教育、法治教育相结合，用基本的法治观念和道德观念去规劝、疏导和教育，达到依法化解纠纷的目的。经过陈婷的耐心释法明理，双方各退一步，最终达成共识，签订了调解协议书，钱款当场履行，徐某递交了撤诉申请，双方握手言和。此次分流案件的成功调解，既节约了诉讼资源，又减轻了当事人诉累，用心用情推动案结事了人和，将矛盾纠纷化解在了源头。（文 何诗婷）