近期，部分不法分子以“代理投诉”名义，声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，怂恿或诱骗消费者委托其代理投诉银行或保险机构。

　　不法分子并不具备法律从业资格，却收取高额手续费，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的金融市场秩序。

　　小刘平时因过度消费无力偿还款项，导致信用卡产生了逾期息费。小刘在没有联系金融机构的情况下，通过网站论坛认识了一位“律师”。经过短暂的交流，这位“律师”告诉小刘可以代替他向金融机构进行投诉，通过缠诉、闹访的形式威胁金融机构为其减免息费，并向小刘展示其多个代理成功的案例。

　　小刘看完这些案例，觉得心里有了底，便按“律师”要求提供自己的身份证、卡号、手机号等全部个人信息，并向其支付了3000元定金。过了几天，小刘想向“律师”了解进度，发现对方已删除好友，再也无法联系上。

　　这些不法分子冒充律师、财务规划师、银行员工等相关专业人士，在社交媒体平台发布“专业退费”“征信洗白”“停息挂账”相关的虚假及误导性信息，编造虚假成功案例夸大宣传，以“维权不成功不收费”等噱头进行虚假承诺，欺诈诱骗消费者找其代理处置信用卡债务，实则为了骗取公民个人信息，骗取所谓的定金，更有甚者直接实施盗刷。

　　广大消费者应依法理性维护自身权益远离非法“代理投诉”等行为侵害，防范警惕以下风险：以不法手段侵占投诉资源，阻碍纠纷正常解决；危害消费者财产安全；危害消费者信息安全权。

　　广发银行南京分行提醒：非法“代理投诉”风险隐患巨大，广大消费者要依法维护自身合法权益，理性选择金融产品，增强个人信息保护意识，谨防“代理投诉”陷阱。（文 王佳妤）