手机支付方便快捷，但对外籍人士而言障碍不小。2024年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步优化支付服务提升支付便利性，提出更好满足外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。2024年以来，江苏中行营业部持续优化跨境金融服务，如开辟外币兑换绿色通道，提高跨境汇款便捷程度，给短期签证外国友人办理国内借记卡……
外国友人“丝滑”开通中行借记卡
“Hello，can I help you？”近日，江苏中行营业部接待了一位特殊的客户。该客户是一名荷兰国籍的教授，来南京一所高校当访问学者，为期45天左右。为了方便使用支付宝和微信支付，他来办理中国银行的借记卡，受到了大堂经理的热情接待。
这位教授表示，2019年曾短暂来过中国，当时带走了2300元人民币，这次一起带过来了，办卡后想直接存进卡里。他感慨道，没想到现在连持短期签证的外国人也可以办中国的银行卡了，以后出门不带钱了，手机“滴”一声就把钱付了，实在太方便了。
得知教授的具体需求后，柜台工作人员先帮他开户，然后开通网上银行，接着手把手指导他下载手机银行app，将卡绑定支付宝、微信，讲解支付方法等。整个过程大约30分钟。教授满意地说：“我学会了，谢谢你们！”
随着2024年3月外籍人员短期签证开户政策的实行，江苏中行营业部平均每天要办理多笔外籍人士银行卡开户。“现在，我终于可以和中国朋友们抢着买单了！”一位英国客户说，之前因为付款不便，她每次在尝试用信用卡刷POS机或者数出正确数目的人民币现金时，中国朋友早已掏出手机刷二维码抢先把单买了。她早就想要中国银行卡了，并愿意入乡随俗学习移动支付。
据江苏中行营业部副总经理李明智介绍，该行跨境金融柜台实行双语服务，并引进了许多海外留学归来的人才，可以与外国友人流畅交流。据统计，江苏中行营业部每天办理的跨境相关业务占比约70%。该行和多所高校建立了联系，很多高校近期将启动国外学者项目，预计会迎来比较多的开户需求。
跨境汇款更快捷同比增长20.86%
除了开借记卡外，外国友人带来的外币也能在自助机上快速兑换人民币。中国江苏网记者看到，该行一楼大厅楼下放置了一台外币兑换机，支持20余种外币，例如把美元、英镑放到机器里，出口便会“吐”出人民币，1元、5元、10元、50元、100元面额的都有。该行还开通了绿色通道，只要是来兑换外币的客户，都可以去专用柜台，节约了排队时间。
江苏中行营业部跨境金融中心陈聪介绍，跨境汇款方面增派了人手，重点对跨境汇款材料加强预审。在排队等待期间，跨境专员提前检查材料是否齐全，发现不齐就立即引导客户补充。汇款时先引导线上渠道，遇到涉及某些关键字，再进入人工甄别，这些举措都是为了防止诈骗，也提高了窗口办理效率。
为了提升境外来华人员服务体验，江苏中行营业部服务的收单商户中，四星级及以上酒店、旅游景区售票处外卡收单业务已实现全覆盖。还有合作的外币代兑点可以为来华人员提供外币兑换服务。2024年一季度，江苏中行营业部外币提钞金额达777万美元，同比增长67.59%；跨境汇款5122万美元，同比增长20.86%；结售汇业务量6729万美元，同比增长29.54%。
跨境金融讲座一站式护航留学家庭
作为全球化程度最高的中资银行，中国银行在线上打造了手机银行跨境专区，推出“中银跨境GO”APP，24小时全渠道陪护用户。在线下，中国银行境外机构已覆盖六大洲，共64个国家和地区。江苏中行营业部跨境金融中心常态化举行金融服务讲座，为留学家庭保驾护航，得到客户的一致好评。
“如何兑换外币”“选哪种信用卡更合适”……面对咨询的家长，中国银行的工作人员一一耐心解答。尤其是对于“如何预防金融诈骗”家长最为关心，而工作人员也接触到了不少真实案例。
2022年7月，在加拿大留学的吴同学遭遇电信网络诈骗。 吴同学接到快递电话，说她寄的包裹里有未申报的银行卡被公安查获，银行卡涉嫌跨国洗钱犯罪，涉案金额37万元人民币，需要将吴同学引渡回国，并让她对此案件绝对保密，签订保密协议，同时指导吴同学下载了“DISCORD”软件，要求她每天在该软件上汇报行程，并将全部资产转移到“安全账户”。吴同学信以为真，将129万余元转账到“安全账户”，后因联系不上对方发现被骗。
另一个案例是虚假网络购物。2022年11月，英国留学生小张通过网友介绍认识了一名“票代”，订购了从伦敦回国的机票，并转账2万，收到钱款后，“票代”迟迟未能完成订票流程，在小张的一再催促下，该“票代”将小张拉黑。同在英国留学的小樊则是通过微博结识了一名网友，其称可以通过较低价格购买到演唱会门票，当小樊根据对方提示在虚假购物网站上下单后，对方又以操作有误订单被冻为由要求其支付解冻费，最终被骗1.3万元。
“我们的讲座结束后会建微信群，家长们遇到问题随时可以找我们咨询。”江苏中行营业部跨境金融中心李尚说，很多家长都反馈说，中国银行的跨境金融服务让他们格外安心。