3月15日上午，江苏省高级人民法院与省消保委联合发布十件2023年度全省消费维权典型案例。省高院副院长、省消保委副主任李玉生通报2023年全省法院消费维权工作进展及全省消费维权典型案例的相关情况。

　　据通报，2023年，全省消保委组织共受理维权投诉23.9万余件，为消费者挽回经济损失约两亿元。全省法院受理涉消费纠纷3.9万余件，较2022年下降13.3%。在最高法院发布的十件消费维权典型案例中，江苏法院两例入选；在中消协发布的十大消费维权典型案例中，江苏法院1例入选。

　　据了解，江苏消保委坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极构建维权直通渠道，出台《关于消费纠纷先行和解激励机制的规定》。该规定对先行和解机制化解的消费纠纷，不计入企业累计投诉数据，且不参与公示，在快速解决消费纠纷的同时，更有利于促进企业健康发展。从2023年的投诉量上看，和解激励机制取得了显著成效。

　　2023年，全省法院不断探索消费维权工作新举措，建立健全维护消费者合法权益的综合保障网络，建立消费纠纷多元化解机制，全省法院主动加强与属地消保委沟通协作，结合地区实际积极构建消费纠纷多元化解机制，引导消费者通过便利、高效的非诉讼纠纷解决机制解决争议；注重消费纠纷源头预防，利用“融合法庭”等方式，为消费者提供咨询、调解、诉讼、普法等“一站式”服务，一些地区法院与市场监管部门共同制定指导企业合规经营措施，从源头上预防纠纷产生；强化消费纠纷案件审理，全省法院不断强化消费纠纷案件审理工作，以典型案例引导生产者、经营者等市场主体在经营活动中更加注重保障消费者合法权益，一些地区法院建立消费维权专业审判团队，深化调查研究，对疑难复杂问题引入专家陪审员参与审理，提升审判质量。

　　2024年是《中华人民共和国消费者权益保护法》施行30周年，30年来，在保护消费者合法权益、促进经济健康发展方面发挥了巨大作用，为消费维权工作提供了重要的法律支撑。未来，江苏法院将继续加强与消保委等相关单位的协作，共同构建良好消费法治环境，为激发消费活力，释放消费潜能贡献司法力量，让更多的消费者买得舒心，更买得放心。（文 朱远明）