近年来，无锡市锡山区司法行政系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉纠纷解决机制挺在前面，打造解纷实体界面和数字界面，把矛盾纠纷解决在萌芽状态、化解在基层。

　　拓展源头治理“服务圈”

　　近日，一起刑事附带民事侵权责任纠纷在“五心”调解工作室圆满化解。

　　2022年4月21日20时，小区保安何某值班时与业主张某起了争执，进而引发肢体冲突，导致张某构成轻伤一级。在审查起诉环节，承办检察官将案件移送“五心”调解工作室。工作室委派锡北镇人民调解委员会主任参与调解。调解员实地调查并充分听取双方意见后，分析利弊、耐心开导，成功促成双方就赔偿金额达成一致意见。

　　“五心”调解工作室是全市首家针对轻微刑事案件中的民事责任事项，选聘专职人民调解员参与调解的工作室，通过引入专业人民调解员，综合考量矛盾纠纷症结、被害人需求等，“对症下药”制作调解方案，提高调解成功率。

　　实现人民调解“上云端”

　　“刚才超市老板给我打电话，表示愿意赔偿，我也同意了他们提出的赔偿数额，没想到调解速度这么快，谢谢你们。”近日，消费者王女士在电话回访中对人民调解员表达了感谢之情。

　　原来，王女士曾在无锡市锡北镇某超市购买一袋已过保质期的鲜牛奶，双方对赔偿事宜产生了纠纷，一直未能有效处理。抱着试一试的想法，王女士通过手机中的“苏解纷”微信小程序申请调解。

　　经过区司法局分流指派，调解员利用“苏解纷”小程序建立视频连线，组织双方进行线上调解，最终通过对《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法条和经典案例的耐心释法，促成双方达成一致意见，并在线上签订调解协议书，随后超市负责人通过微信转账付清了赔偿款。

　　推动源头治理落地见效

　　2023年9月13日，章某就支付劳务款纠纷向无锡市锡山区羊尖镇矛调中心求助，矛调中心受理后指派羊尖司法所开展调解。司法所随即启动“共享法庭”模式，现场连线安镇法庭，邀请法官参与调解，通过远程连线指导，顺利化解该起纠纷。

　　“共享法庭”由司法所所长担任庭务主任，充分凝聚法庭法官、人大代表、律师等多元解纷力量，形成在线专家库，利用数字软件系统对案件提供远程在线指导，为化解端再前移提供法治支撑。

　　“我们依托‘共享法庭’，在矛盾争议形成初期介入并组织调解，协助群众办理诉前调解、网上立案、在线诉讼等司法服务事项，加强矛盾纠纷源头化解，业务流程在线流转，实现让数据多‘跑路’、群众少‘跑腿’。”锡山区司法局局长钱军介绍道。（文 张永明 陆颖）