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东航“尤春艳航空地服创新工作室”打造创新高地 助力企业高质量发展
2023-12-14 11:35:19来源:中央广电总台国际在线编辑:陈小雨责编:李诚

  东航江苏公司“尤春艳航空地服创新工作室”,以江苏省“五一”劳动奖章获得者、无锡分公司地服部党支部宣传委员、配载调度班组长尤春艳的名字命名,于2020年4月27日揭牌成立,是东航江苏公司的第四个劳模创新工作室,目前有核心成员4人。

东航江苏公司“尤春艳航空地服创新工作室” 打造创新高地助力企业高质量发展_fororder_2020年4月27日,工作室揭牌成立。

工作室揭牌成立

  玉汝于成,践行“四精”服务内涵

  多年来,工作室始终用实际行动践行“四精”服务内涵,从管理提升、客户体验、运行效率、品牌形象等方面实施微创新,针对服务管理工作,每月开展服务满意度分析,找不足、补短板、促提升。

东航江苏公司“尤春艳航空地服创新工作室” 打造创新高地助力企业高质量发展_fororder_地面特色活动

工作室开展的特色活动

  如今,在工作室的引领和带动下,东航江苏公司无锡分公司地服部根据侧重不同,又相继成立了青丽安全示范组、筱莉贵宾示范组、阳光示范岗等特色团队或岗位,迈出了服务个性化和品牌化的步伐。

  呵护生命,畅通生命“绿色通道”

  2016年5月,国家卫生计生委、中国民用航空局等六部委会联合印发《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》。东航江苏公司无锡分公司地服部全国第一个响应,依托无锡市人民医院肺移植团队的主场优势,主动拜访全国人大代表、国际肺移植专家陈静瑜,结合实际制定了器官转运的具体流程,并在全民航首创无医护陪同人体器官运输项目。

  该项目曾入围“第八届江苏交通优质服务品牌”评选,并获陈静瑜肺移植团队赠予的“空运生命礼物 汇织凌云坦途”锦旗称赞。2023年1月至10月,无锡分公司地服部共保障18起活体器官运输任务,用实际行动践行了“生命至上、人民至上”的理念。

  示范引领,创新创效激发活力

  多年来,工作室始终高度重视服务技能的积累和提升。工作室成员杨玉珠编排的值机操,让工作流程合规培训更加可视化,编配的值机口诀,让员工朗朗上口的同时更能轻松上手。工作室的教员们还结合实际编写教案,改进教学方法,为新人快速成长起到了促进作用。

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微笑服务

  近年来,在工作室的示范引领下,地服团队的服务水平实现了整体跃升,得到了业内的广泛认可,筱莉贵宾示范组被评为“东航集团青年文明号”,地服部团支部被评为“华东民航‘五四’红旗团支部”,值机服务班组被评为“第三届全国民航示范班组”,青丽安全示范组被评为“全国青年安全生产示范岗”。

  “站在新起点,我们将以当前开展的主题教育为契机,充分赋能‘四精’服务内涵,持续深化工作室的创建工作,为加快推进东航高质量发展、加快建设世界一流、打造超级航空承运人做出新的更大的贡献。”东航江苏公司无锡分公司党委书记、副总经理史天锁说道。(文/图 周洁)

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