邮储银行无锡市分行开展“四位一体”服务 全面提升网点服务质量
来源:我苏网  |  2023-11-23 09:46:42

  为贯彻落实邮政集团公司与总行“统一网点服务标准,打造全新的网点形象,打造全新的员工面貌”的目标要求,进一步规范统一营业网点环境以及人员服务行为,为客户提供标准化、规范化、流程化服务,邮储银行无锡市分行在全市范围内开展了网点服务“四位一体”的专项活动,全面提升网点服务质量。

  ——改造网点的形象。无锡市分行按照总行网点“6S”管理方法,印制“6S”定置定位标准手册,网点按照手册规范网点物品摆放。通过这种管理方式规范统一了网点的视觉形象、营造整洁舒适的营业环境,提升了客户体验度。

  ——规范网点服务流程。无锡市分行通过统一印刷网点服务规范手册,各网点通过晨夕会的方式,对服务规范进行了详细的学习和演练。此外市分行通过现场培训方式,对网点服务人员进行服务通关演练,让网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”,促进规范落地实施,切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效。

  ——强调推动“感动服务”。无锡市分行组织全辖的各个网点持续从服务流程、营销氛围、特殊场景和特殊客群等四个方面细化服务举措。这些举措从细节入手,真正为顾客提供了舒适的服务体验,从而助力了网点核心竞争力的提升。

  ——开展服务明星评选。通过常态化的“服务明星”评选活动,建立选优树先的正向评价机制, 进一步改善客户体验,以表彰激励在“四位一体”活动中的优质典型,营造崇尚先进、学习先进、争当先进、竞相出彩的积极氛围。

  通过这些一系列的活动,邮储银行无锡市分行的营业网点内外环境焕然一新,网点人员的服务水平也得到了进一步提高。无锡市分行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨,不断提高服务质量,为顾客提供更优质、更便捷、更高效的金融服务,并不断提升顾客的服务体验。

编辑:陈小雨
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