2023年的暑运，航班量大幅恢复，旅客出行意愿强烈，南京禄口机场呈现一派热闹景象。为了让广大旅客都能有一个愉快舒适的旅程，东航江苏公司的广大乘务员坚持“四心”服务，即“走心、用心、倾心、暖心”，着力打造温情客舱。

　　镜头一：“无声”陪伴很走心

　　6月20日，MU2925南京飞往重庆的航班迎客时，旅客陆女士拎着大包小包缓步上机，担任外场乘务员的刘恬涔见状，立即快步上前接过她手中的行李。“谢谢！谢谢！”该旅客连声道谢。平飞后，刘恬涔得知，陆女士后续还要转机前往国外，现在有些疲惫，想休息一会儿，不需要餐饮服务。陆女士的座位在最后一排，离洗手间与服务间都很近。刘恬涔立即将以上情况告知了每位乘务员，大家路过陆女士的座位时，都会下意识地放慢脚步。完成送餐工作后的刘恬涔还特意守在洗手间门口轻声指引来往旅客，打扫时更是轻拿轻放。下机时，陆女士将一封表扬信送到了刘恬涔手中。

　　镜头二：细致照料很用心

　　6月26日，MU2843“大连-石家庄-银川”的航班，乘务组接到通知，连续两段航班都有轮椅旅客，且均为WCHC（不能自行行走，需要使用客舱轮椅服务的旅客）。轮椅旅客上机后，乘务组紧密配合、分工协作，有人协助旅客摆放行李，有人搀扶引导旅客入座，有人整理固定旅客自带轮椅。平飞后，责任乘务员李君宜及时询问并帮助旅客调整座椅靠背的角度。飞行过程中，乘务组全程用心关注轮椅旅客的需求，协助其前往洗手间。乘务组无微不至的关怀和照顾得到了航班中旅客们的一致好评。

　　镜头三：热情服务很倾心

　　6月30日，MU2798湛江飞往南京的航班，旅客登机时，乘务员廖蕴藏发现一对老夫妻和同行的女性旅客携带的行李较多，便主动接过行李并帮其妥当摆放。飞行过程中，廖蕴藏像往常一样热情服务每一位旅客，对两位老年旅客更是照顾有加，得到航班上旅客的一致肯定。航班结束后，廖蕴藏惊喜地发现，有旅客在“小红书”App上对乘务组的热情服务给予了鼓励和表扬。

　　镜头四：自制“热水袋”很暖心

　　6月30日，MU2815南京飞往成都的航班，旅客郁女士向乘务长匡雯表示，女儿肚子因为受凉有些不舒服。匡雯立即返回服务舱，利用小瓶矿泉水加入热水自制了“热水袋”，用小毛巾包裹好送给郁女士，并告知有任何需要随时联系乘务员。同时，匡雯不忘嘱咐区域责任组员及时为“热水袋”加温。飞机下降前，郁女士写了一封热情洋溢的表扬信。“这都是我们应该做的。”匡雯微笑着说。（文 王思佳）