邮储银行苏州市分行是苏州养老金代发占比较大银行之一。近期，在养老金发放高峰日期间，邮储银行苏州新区支行网点内仍秩序井然，且并未出现排长队的现象。原来，该行提前采取了多项措施，全力保障养老金发放高峰的金融服务。

　　合理设置窗口，加派厅堂人手。该行一直开设有敬老窗口，保证老年人优先进入网点办理业务。在养老金发放高峰日期间，该行提前测算人流量，弹性排班，增设对外窗口，加派厅堂引导员做基本引导工作，减轻专业大堂经理厅堂引导的工作压力，促使大堂经理更有针对性地为客户提供服务。

　　关注特殊人群，提供“一对一”指导。该行制作了线上业务客户操作指南，对使用智能设备存在困难的特殊群体，安排专人“一对一”指导客户操作，对于行动不便、无法到网点办理养老金领取的老人，还可提供延伸服务。

　　做好客户分流，实现错峰办理。高峰期间，该行引导客户利用网点配备的智能柜员机及ATM取款机，通过科技赋能提高办事效率。同时，该行对于一些必需在网点办理业务的定期、理财客户，提前提醒客户可以在手机银行提前预约办理取号、大额支取等相关业务，降低其前来网点频率，减少网点等待时间，实现错峰办理，提高客户体验感。（文 刘青）