近年来，泰州市海陵区坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索“三级联动、层级过滤”改革思路，强化系统集成，凝聚社会治理合力，创新打造“一站式”矛盾纠纷调处服务中心，深化人民调解、行政调解、司法调解等功能融合，突出多元解纷机制建设，努力实现矛盾纠纷及时化解、就地化解、多元化解。

　　建强区级平台，实现为民服务“最多跑一次”

　　“一站式”汇总，海陵区通过“线上+线下”渠道，中心汇聚调解组织接待的、“12345”热线反映的、基层网格排查的、“110”非警务反馈的、“苏解纷”系统登记的等各类诉求，实现矛盾纠纷实时汇总、动态清零；“闭环化”处置，初步研判登记汇总的各类矛盾纠纷案事件属地属性，统一生成“工单”，分类派单至镇（街道）、村（社区）人民调解组织或相关行业性专项性调解组织实现闭环处理；“个性化”服务，建立健全人民调解专家库，引入“老娘舅”“老兵”“家事”等特色专业调解组织，覆盖各类矛盾纠纷，为群众提供“点单式”“个性化”调解服务；建立统筹协调机制，对于重大复杂疑难矛盾实行跨部门联动、项目化攻坚。

　　延伸治理触角，打通矛盾调解“最后一公里”

　　夯实“点上”专职化调解力量，海陵区配足配强力量，全区152个村（社区）共配备专职调解员152人，兼职调解员456人，有效保障一般性矛盾纠纷事件“就地解决”，加快队伍专业化建设，常态化组织开展知识能力培训活动，夯实夯牢调解队伍基础；构建“线上”协同化解纷机制，创新推出“云端解纷”，借助“云视讯”科技手段，以区矛盾纠纷调处服务中心视频调度区为载体，横向协调各类调解室，纵向联通各级行政调解组织，构建起“上下贯通、左右联动、实时指导”的矛盾纠纷调解新格局；压实“面上”实体化运转平台，指导督促16个行业性专业性调解组织规范阵地建设、配备专职人员、落实经费保障，定期召开行业性专业性调解组织工作例会，最大效度发挥行业性专业性调解组织的职能作用。

　　凝聚各方力量，交出多元解纷“最美新答卷”

　　用好网络宣传“主阵地”，海陵区积极吸纳自媒体从业人员等新的社会阶层人士，创新打造“e呼百应”同心助力社会治理工作室，密切关注网络舆情，及时把控矛盾风险动态，准确开展信息核查处置，有效实现网络空间安全；用好网格治理“主力军”，将矛盾纠纷排查纳入网格员工作清单，组织开展网格员矛盾纠纷排查化解业务培训，不断提升网格员捕捉风险、处理问题能力；用好“三官一律”“主攻手”，借助“三官一律”进网入格服务居民的制度措施，充分发挥好法官、检察官、警官、律师懂法律懂业务的自身优势，常态化对居民群众进行普法宣传，教育引导矛盾纠纷当事人知法守法，全面提升居民法律意识与认知水平，不断推进矛盾纠纷化解法治化、合理化。（文 曹红梅）