2023年以来，南通如皋江安镇以争创“标杆型”便民服务中心为主线，扎实推行“四心”工作法，持续拓展服务路径，实现“服务有温度、办事有速度”，打通服务群众的“最后一公里”。

　　便民服务“一站式”，让群众更暖心。该镇将与群众生产、生活密切相关的市场监管、税务、民政、人社、医保、水务、电力等各类服务事项集中在便民服务中心办理，设置自助服务区、群众休息区等功能区域，雨伞、老花镜等便民服务设施配备齐全，为企业群众办事提供良好的场所和环境；进一步明确窗口职能职责，促进窗口服务高效便捷，为企业群众提供基层“一站式”政务服务，落实服务事项、办事程序、申请条件、申报材料、办结时限“五公开”；同时，根据事项清单编制服务指南、办事流程，在大厅显著位置进行公示并实时更新，让企业群众一看就懂、一来就办、一次办成。

　　帮办代办上门办，与群众更贴心。该镇不断优化服务流程、缩减办理时限，有效减轻企业群众的办事成本，让办事更快捷、服务更优质；认真疏理镇村公共服务事项清单，成立帮办代办队伍，制定帮办代办服务细则，实行网格化帮办代办上门办制度；在全镇31个村（社区）设置代办点，代办员由熟悉业务的民政专干、劳保专干、卫计专干、残联专干担任，为网格中行动不便、高龄老人、残疾人提供贴心、暖心的上门帮办代办服务，让群众“足不出户”就能办成事、办好事。

　　建立“好差评”制度，让群众更安心。该镇除修订完善10多项工作制度，将工作制度和工作人员相关情况在大厅醒目位置公示外，还建立了政务服务“好差评”制度，让办事群众直接参与评价，对企业、群众办事中的差评和难点堵点问题及时处理反馈，推进按时评价率（办件评价、服务评价）及评价满意率双提升。此外，镇纪委不定期对各窗口为民服务和遵守纪律情况实时通报，推动为民服务水平持续提升，让群众办事更安心。

　　微笑服务有温度，让群众更舒心。各位代办帮办人员及政务服务工作人员坚持把微笑服务渗透到工作和服务的每一个环节，做到联系企业、群众“进一步”，服务企业、群众“深一度”，让前来办事的企业、群众如沐春风、宾至如归，让微笑服务成为密切服务企业、联系群众的“连心桥”。

　　2023年以来，该镇便民服务中心累计为企业办件1008余件、群众办件6957余件，受理咨询1071人次。

　　接下来，该镇将不断增强责任意识，积极探索进一步优化便民服务措施，为企业群众提供“有力度、有速度、有深度、有温度”的精细政务服务，打造基层政务服务“新标杆”，不断提升企业群众的满意度和获得感。（文 石建海）