近年来，随着生活水平的提高，人们的自我保护意识和维权意识也有所增强。对于金融机构来说，如何维护好消费者的合法权益显得尤为重要。建行南通分行作为国有大行，勇于承担社会责任，积极采取有效措施做好消保工作，共塑美好金融环境。

　　老年人因年纪偏大，行动不便，对科技手段不熟悉，是诈骗分子的“重点关注对象”。针对老年客群诈骗案件频发的这一现状，建行南通分行通过打造“适老网点”，建立“老年客户专属服务小分队”，充分考虑客户的需求，让有需要的老年客户均能在网点享受专属服务。同时，每个月的15日-20日期间定期组织开展老年人消保宣教沙龙活动，普及金融知识，分享防范诈骗小常识，做好老年人养老钱的守护者。

　　大学生因初入社会、未离校园，对各类诈骗手段不了解，容易轻信他人，也成为诈骗分子“青睐”的对象。建行南通分行每年至少组织两次“消保进校园”的活动，引导学生了解金融知识、学会理性消费、抵制校园贷、提高防范意识，并通过与南通大学签订消保合作协议，建立长期宣教关系，做好学生消保权益的保护者。

　　“新市民”因初到南通，对地方环境、政策等不熟悉，也成为犯罪分子的“池中鱼”。近年来，随着南通经济的高速发展，越来越多其他城市或农村的居民到南通定居生活，成为南通“新市民”。鉴于“新市民”对南通市金融政策不了解，风险防范意识不够的现状，建行南通分行主动与“新市民”较为集中的区域（如产业园区、建筑业、创业基地等）取得联系，积极宣传该行针对“新市民”的优惠政策，同时进行金融知识宣讲和消费者权益保护宣教，做好“新市民”辛苦钱的“护航者”。

　　建行南通分行以维护广大消费者的合法权益为己任，坚持“客户至上”的服务理念，扎根人民群众，受到了社会各界的一致好评。后期，建行南通分行将持续做好金融消保工作，为广大市民的“钱袋子”保驾护航。（文 吴丽丽）