顾虹燕于2011年加入邮储银行，在邮储工作的整整12年里，她从一名普通柜员做起，如今已成为苏州新沧支行的理财经理。12年间，她从事过很多的岗位，不论岗位大小，永远兢兢业业，坚持做好本职工作。“顾虹燕每天上班都能以高昂的斗志、饱满的精神状态投入到工作当中，这份激情也感染着我们。”这是同事们的一致评价。

　　作为支行的贵宾理财客户经理，顾虹燕需要帮助客户解决一些金融问题，甚至是家庭问题。她总能根据客户家庭情况、婚姻情况、资金需求等，给出专业建议，为客户做综合的家庭资产配置和规划。

　　邮储银行的老年客户较多，需要更细致入微的服务。顾虹燕所在网点附近就是苏州沧浪医院，她经常会碰到一些急需用钱的病人。她说：“有一次，客户阿姨的女儿跑着到网点，说她的妈妈病危，急需抢救交钱，但是她不知道密码。按照我行特殊群体延伸服务的规定，需要双人上门服务，加上当时是疫情期间，需要走流程，为了让客户马上能得到抢救，我立马带上柜员前往医院自费做了核酸，跟医院协商，核实情况拍照授权，这才将钱款打入了医院账户。”

　　作为一名理财经理，顾虹燕下班后也会在微信上及时回复各种各样的咨询。2014年，顾虹燕与一名投诉业务的客户加了微信，在处理好投诉后也没有太多的交流，但一直默默关注着。如今，这名客户已经和顾虹燕成了朋友，很多个人业务也转到了邮储银行，配置了理财、基金、保险等。顾虹燕说：“将投诉的客户变成忠实粉丝，关键就在用心。”（文 刘青）