2023年以来，泰州市海陵区持续推进“践行‘枫桥经验’ 深化‘非诉服务’”专项行动，紧盯排查、分析、回访“三个要素”，完善矛盾纠纷多元预防化解综合机制，不断提升人民群众对调解工作的满意率。

　　紧盯纠纷摸底排查，强化矛盾纠纷源头防范。海陵区坚持“线上+线下”全面排查，线上依托“12345”平台热线、“苏解纷”小程序、“法润民生群”、基层网格群全面收集矛盾纠纷信息；线下充分发挥各类基层调解组织、网格员、“老娘舅”调解员深入开展纠纷排查，坚持普遍排查与重点排查相结合。2023年以来，各类调解组织通过多种渠道共排查矛盾纠纷1586起，确保排查及时、发现及时、处置及时。

　　紧盯分析研判评估，助推矛盾纠纷有效化解。海陵区充分发挥区矛盾纠纷调处服务中心分析研判的工作职能，每月定期召开矛盾纠纷排查分析研判会，积极发挥“协商+调解”协商议事室作用，邀请各个界别的政协委员组成调解团队和智库团队，发挥专业领域优势，对行业性专业性矛盾纠纷的预防和处置提出专业的指导意见。2023年以来，海陵区组织开展专题“协商+调解”研讨会6场，及时化解重大疑难纠纷3件。

　　紧盯回访制度落实，巩固矛盾纠纷化解成效。海陵区严格落实“矛盾纠纷回访”制度，针对2023年调解成功的矛盾纠纷案件，以抽查的形式开展电话回访、上门回访，主要了解调解案件的协议履行情况、调解员服务水平、调解当事人的满意度水平以及对调解工作的意见和建议等；对有可能再次发生纠纷的案件持续进行跟踪回访，做好群众的思想工作，提高了群众对人民调解工作的满意度，为今后更好地开展人民调解工作打下了坚实的群众基础。（文 曹红梅）