“12345”和“110”是市民日常生活中熟悉的两串数字,更是大家遇事寻求帮助最便捷可靠的渠道。当前,苏州相城“12345”正着力推动与公安“110”热线的高效对接联动,进一步发挥好热线听民声、纾民困、聚民意、解民忧的桥梁纽带作用。
近日,市民王先生因朋友向其借款后没有归还,拨打了相城“12345”热线寻求帮助。接到电话后,相城“12345”工作人员一方面耐心沟通引导,安抚王先生情绪,另一方面将相关情况推送相城公安分局。随后,元和派出所立刻安排警力了解情况。
“12345”工作人员接听热线
民警联系上欠款人后,在电话中耐心做思想工作,讲明利害关系和相关法律政策,同时,提醒王先生要通过合理合法的途径索要欠款,不宜采取过激手段。当天中午,经民警调解,双方对还款时间和数额达成一致,王先生对这一处理结果表示认可,也对民警的帮助表示感谢,事项处置全流程仅用4小时。
警情类和非警情类诉求如何精准分类、快速流转、及时处理,是提升双热线联动工作质效的关键一招。相城“12345”与公安“110”热线的联动,以实现双方系统直接对接、诉求互转,全面打通信息流转通道为首要目标,充分发挥“1+1>2”的叠加效应,让各类诉求处办更规范、更高效。
目前,相城“12345”与区公安接警平台双向通道已经开启运转,主体流程贯通,成功实现“一键互推”,通过打通两个系统间的信息壁垒,让相关数据自由流动,进一步形成互联互通、资源共享的工作模式。
双向通道开启后,凡涉及警情的事宜可直接由相城“12345”推送至区公安接警平台,公安“110”热线接到的非警情事宜推送至相城“12345”受理并派发相关职能单位处办,从而集公安警力、职能部门及便民热线三方力量形成合力,共同推动市民诉求快速解决,更好回应新形势下人民群众的新要求新期盼,进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。(文/图 庞淑婕 王嫣然)