在东航江苏公司地服部,有这样一支队伍,班组里多是巾帼女将,成为了候机楼内一道靓丽的风景线。班组2015年11月成立,2019年被命名为鲍蓉蓉班组。班组现有成员13名,平均年龄35周岁。
多年来,鲍蓉蓉班组的全体成员立足岗位、履职尽责,将安全保障与精细服务并重,强化业务技能、提升服务质量,竭诚为广大旅客提供更高质量的服务体验。2022年,鲍蓉蓉班组被东航集团工会授予“东航女职工先进集体”荣誉称号。2023年“五一”前夕,该班组被中国民航工会授予“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
鲍蓉蓉班组全体成员
在服务工作中,班组细着眼、高标准、严要求,秉持“四精(精致、精细、精准、精彩)”服务理念,通过人性化和差异化的服务,力求让旅客感受到家的温暖。
有一次,一位年轻女士独自带着宝宝办理乘机手续,行李又较多。时值春运高峰,旅客流量大。在柜台值班的班组长鲍蓉蓉见状,立即将行李接过来,帮助她托运。组员王菲也将宝宝接过来抱好,方便女士办理手续。工作人员贴心地为她安排了前排靠窗的座位,方便照顾孩子。在旅客办理完值机手续后,她们还贴心地将这对母子送过安检区域才放心离开。“这么多年,我们特别注意换位思考,因此很多服务都是清新自然的,旅客也最受用。”王菲说道。
2007年毕业后,鲍蓉蓉在地服这个大家庭一干就是16年。谈及工作感悟,鲍蓉蓉说道:“我们工作的核心还是业务水平,需要不断精进,更需要相互配合。”
多年来,除了日常的新员工带教、认真研讨案例,工作之余,班组还不定期对组员进行业务考核,确保技能提升实打实。
东航江苏公司地服部集体合影
2022年12月,鲍蓉蓉班组全程参与了江苏经贸团赴欧包机保障任务。面对旅客人数较多、办票时间集中等难题,班组提前组织研讨、制定保障预案,及时与机场海关、边防沟通开关时间及保障细节,主动和包机方联系确认团队需求。组员们主动放弃休息时间,开设包机专属柜台,增派人手对现场旅客进行引导和协助。
未来,鲍蓉蓉班组的全体成员将继续强化学思用贯通、知信行统一,努力锤炼岗位本领,切实提升服务技能,竭诚为广大旅客提供更高质量的服务体验。(文/图 寇灵楠)