2021年4月，东航江苏公司“穆慧妹空中服务创新工作室”（以下简称“工作室”）揭牌成立。自成立以来，工作室大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，立足管理创新、方法创新、服务创新和业务创新，引领公司客舱部全员为旅客提供“精致、精细、精准、精彩”的“四精”服务。2023年劳动节前夕，工作室被命名为新一批中国东航集团“劳模创新工作室”。

“穆慧妹空中服务创新工作室”全体成员

　　工作室现有成员5人，均为中共党员和业务骨干，是一支思想政治过硬、业务技能精湛的一流团队。团队和个人曾先后获得“江苏省五一劳动奖章”“江苏省五一巾帼标兵”“江苏省交通工匠”“东航江苏公司抗击新冠肺炎疫情先进个人”等荣誉称号。工作室成员始终注重筑牢信仰之基，补足精神之钙，多次组织“学党史、强信念、跟党走”主题活动，力求知史爱党、知史爱国，做到有声有色、入脑入心。

　　一直以来，工作室始终聚焦创新，切实将先进管理经验、方法和成果转化为实际应用的务实措施。在管理创新方面，工作室融通空地，系统推出了“01234”服务理念和“六字（严、实、细、快、准、新 ）”工作方针；业务创新方面，着力打造温暖客舱，实施“特殊旅客服务项目”“两舱暖心服务项目”，并先后推出了机上“暖心包”、儿童旅客“温馨卡”、“萌萌小兔”、暖心色“小飞人”手环和UM航空小贴纸等创新服务，深受旅客喜爱。

工作室开展服务礼仪培训指导

　　在疫情防控期间，工作室还制作了漫画版“防疫指南小贴士”和乘务员手部清洁“两前四后”指南，佩戴“笑脸口罩”，备好“儿童口罩”，得到旅客一致好评。业务攻坚方面，工作室着眼开展好不正常航班的机上服务，推出了“高端旅客服务流程图”、“我在您身边工作法”、“不正常航班工作提示卡”以及无陪老人/儿童“5W4T”工作法，并全员推广，有效提升了客舱服务质量。

　　目前，工作室成员均为带飞教员。其中，3人为集团聘用的B类教员。她们曾主导、参与编写了东航客舱服务系统实用课件，例如《引导技巧在客舱服务领域中的实操》《西餐礼仪》等。工作室开展的“良师收徒项目”，通过“1+1”劳模固定带教飞行的模式，切实发挥劳模的示范引领作用，5名被带飞人员全年绩效排名提升50%，其中3名成功晋级为乘务长。

工作室开展航空知识科普讲解

　　与此同时，工作室还主动“走出去”，积极履行社会责任，让大众感受“世界品位、东方魅力”，例如服务礼仪培训、“童眼看东方”活动、“蓝天党小组”主题活动、关爱留守儿童、尊老敬老活动、民航知识科普等，强化了东航的品牌贡献度和社会影响力。

　　当前，“穆慧妹空中服务创新工作室”的全体成员正投身于主题教育的学习热潮当中，强化学思用贯通、知信行统一，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效。（文/图 寇灵楠）