近日，邮储银行苏州市姑苏支行办理了一项“特殊”的业务，解决了客户的“燃眉之急”。

　　临近下班时，客户刘阿姨拿着存折神色匆匆地来到邮储银行姑苏支行，称其老伴生病住院着急取钱，但平时家里的储蓄都是其老伴保管，所以自己并不知道取款密码，希望银行帮忙解决现阶段面临的取款困难。

　　按照规定，密码业务须由本人办理，该行的营业主管在了解刘阿姨的特殊情况后，进一步与刘阿姨确定了医院可行的上门服务时间，并立即安排了延伸服务，完成之后又陪同客户返回网点办理了相关业务。姑苏支行贴心周到的服务给客户留下了深刻印象，刘阿姨对暖心服务再三表示感谢。

　　敬老、尊老、爱老是中华民族传统的美德，为老年群体提供专业周到的“适老”金融服务，也越来越受到各家银行的重视。服务的核心是以客户的实际需求为出发点。在金融服务过程中，邮储银行积极践行延伸服务机制，做到“特事特办、急事急办”，有效满足特殊客户的服务需求，以更加高效的服务、更加文明的礼仪、更加优质的产品，全心全意、持之以恒服务好每一位客户。（文 刘青）