近日，苏州相城渭塘镇集成指挥中心收到了一位居民的诉求，吴女士户籍地常州，于苏州市退休，由于常州市与苏州市相关规定不一致，吴女士为申请独生子女补贴一事反复奔波，求助无门之下拨打“12345”热线请求帮助解决。

　　接到诉求后，集成指挥中心工作人员立即与渭塘镇社会事业局、及其户籍地常州市天宁区卫健部门进行多轮沟通协调，力求对吴女士的情况做出灵活处理。为了让吴女士少走冤枉路，集成指挥中心工作人员把办理独生子女证所需的材料与流程提前告知，现渭西村已正式受理了吴女士的申请并上报镇级部门审核，后续集成指挥中心工作人员将持续跟进。事后，吴女士委托其同事将一面写着“为民解难事，尽责暖人心”字样的锦旗送到集成指挥中心工作人员手中，表示衷心感谢。

　　苏州相城渭塘镇集成指挥中心始终牢记为民初心，把一心为民的情怀融入到社会治理履职全过程，用心用情做好每一件事关人民群众利益的“小事”。基层社会治理涉及利益复杂，群众诉求多种多样，必须真正了解群众最关心最直接最现实的利益问题，才能及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　一面锦旗看似普通，却代表着诉求人对集成指挥中心工作的认可。今后，集成指挥中心将继续坚持时刻把群众利益放在心里，通过工单折射出的社会治理问题，了解掌握群众的“急难愁盼”，找准为群众解难题谋实事的着力点和切入点，在责任担当、主动作为中，把好事做实、把实事做好。（文 相渭轩）