近期，恒丰银行南京城东支行、无锡锡山支行、无锡宜兴支行、徐州分行营业部、扬州高邮支行等5家网点获评2022年度“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。截至目前，恒丰银行南京分行辖内已有9家网点获评此项荣誉，这也是对分行近年来聚焦银发客群的金融服务需求，持续提升适老化服务水平的充分肯定。

　　贴心敬老，适老网点里的“人情味儿”

　　恒丰银行南京分行在网点适老服务环境和设施改造方面持续亮出“实招”，为老年客户提供便捷、温馨、舒适的金融服务：在网点设立爱心窗口、银发窗口，设置无障碍通道，保障服务窗口随时畅通；提供老花镜、血压计、药箱、爱心轮椅等便民设施，配备电子呼叫设备，让分行工作人员能够随时响应老年客户的需求；在等候区摆放杂志、报纸，提供玫瑰养颜茶、重阳茱萸茶等各类随节气变换的“爱心茶歇”，在尊老公益区摆放大字版业务简介和风险提示，对自助机具、屏幕升级大字版，更便于老年客户操作……一项项充满人情味的暖心举措，获得了老年客群的广泛好评，也吸引周边社区的老年朋友都愿意到恒丰网点走一走、坐一坐。

　　暖心爱老，“助臂服务”陪伴夕阳红

　　恒丰银行南京分行各网点成立“恒有爱”志愿服务队，选拔一批主动服务意识强、具备特殊群体服务能力的多岗位员工，并明确“九个一点”适老服务标准，即大堂经理要做到“服务动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”、柜台人员要做到“声音大一点、提示多一点、服务暖一点”、理财经理推荐业务要做到“收益稳一点、期限活一点、联系勤一点”。对进入网点有需要的老年人，他们主动搀扶、贴心问询、耐心答疑、适时提示，全程指导老年人完成填单、自助设备操作等服务项目，还经常利用周末、节假日，上门走访慰问社区空巢、困难老人，帮助他们打扫卫生，陪伴老人聊天谈心，用实际行动打通金融为民的“最后一公里”。

　　用心智老，让老年人搭上“数字快车”

　　近年来，如何让老年人跨越“数字鸿沟”，共享智能时代的发展成果受到广泛关注。恒丰银行南京分行围绕手机银行、电话银行等渠道，持续完善老年客户线上服务，覆盖老年客户常用业务场景；营业网点增设电子打印填单设备、便携式智能服务终端，用科技力量助力服务老年客户；智慧柜员语音交互升级，通过语音导航即可快速查找动能菜单，操作便捷。在确保合规前提下，大堂经理“一对一”悉心指导有意愿的老年客户使用智能设备，消除老年客户“不敢用、不会用、不愿用”的心理。

　　尽心护老，权益保护守好“钱袋子”

　　恒丰银行南京分行高度重视老年客户金融知识宣贯工作，坚持守好网点“主阵地”，加强公益性教育宣传，所有网点均开辟公众教育区，并适时举办金融知识微课堂、以案说险厅堂微沙龙；线上线下并举，多渠道投放宣传教育折页海报和原创作品，提高金融知识素养和风险防范能力；积极延伸宣传教育触角，深入敬老院、老年公寓及社区老年活动中心，持续开展金融知识宣传教育，以老年群体看得见、听得明、悟得懂的方式，普及金融知识和风险防范要点，助力老年人守住“钱袋子”。

　　近年来，恒丰银行南京分行积极践行“金融为民”理念，用心护航老年客户的幸福“银发”生活，推动分行适老化服务能力全面提升。截至目前，辖内网点7次荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，5次荣获“中国银行业文明规范服务五星级网点”称号，3次荣获“四星级”称号，星级网点数量和适老示范网点在系统内名列前茅，在江苏地区树立了优质的服务品牌形象。（文 李梦清）