近年来，宿迁市沭阳县司法局积极围绕纠纷受理、案件办理、调解监督等方面发力，化纠纷，解民愁，持续推进纠纷化解取得实效。

　　围绕纠纷受理“扩渠道”，纠纷反映更便捷。沭阳县司法局不断畅通矛盾纠纷反映渠道，扩大接收面，努力使申请与受理同步，做到受理即办理；同时强化需求端的有效沟通，安排专人联系对接调处申请人，通过“调解员+当事人”微信群、微信视频调解等方式，实现“一对一”地高效沟通，并在受理案件后及时建立调解档案，“一人一档”高标准办理纠纷案件。目前，已建立电话受理、“苏解纷”微信小程序受理、调解室专人受理、基层调解员及时受理等渠道，效果显著。

　　围绕案件办理“增效率”，案件分办更高效。沭阳县司法局充分发挥现有调解力量，同时挖掘“智慧”司法潜力，努力实现案件的精准、高效分派；重视工作流程的标准化，确保线下受理，即行分派，受理即办，最大限度减少群众等待时间；挖掘“智慧司法”潜力，在线上大力推广使用“苏解纷”微信小程序非诉服务平台，安排专人负责受理平台案件，确保在3个工作日内将案件指派给承办机构，督促指导承办机构在30日内办结，让群众满意放心。

　　围绕公平调处“强监督”，程序规范更有序。沭阳县司法局强化监督程序，重视申请人的信息安全性、申请信息的有效性，进一步推广纠纷调处线上申请，最大限度地减少调解信息在传递过程中外界因素的影响干预，确保真实有效；加强电话回访，做好个案登记，真实记录调解结果和满意度，不定期抽查调解案件，保证案件调解的真实有效；同时每周定期通报“苏解纷”微信小程序非诉服务平台案件办理进展情况，指导承办机构依据相关法律法规公正调处，督促480个村（社区）法律顾问会同694名镇村专职人民调解员共同化解重大疑难复杂案件，确保案件依法调处、公平公正。（文 宋文硕）