国际在线江苏频道消息：近年来，恒丰银行南京分行积极践行“向上、向善、向美”的发展使命和“以客户为中心”的服务初心，深入贯彻消费者权益保护各项要求，聚焦“一老一少”等重点人群的金融需求，切实做好消费者权益保护和金融知识宣传普及工作，切实促进金融消费公平。

　　创新突破 “内外兼修”强化“归属感”

　　恒丰银行南京分行充分发挥南京市金融消费者教育暨金融法治宣传示范点的创建优势，通过丰富多彩的图文、音像、视频宣传形式，设置金融知识普及宣传服务专区，举办厅堂金融知识宣传教育“微沙龙”，将网点厅堂打造成立体化的金融知识普及“窗口”；结合当地疫情形势和疫情防控要求，在做好安全防护的基础上，主动对接社区、校园、企业、乡村等群体的金融知识需求，适时组织“走出去”特色活动，打通金融宣教的“最后一公里”。

　　尽心守护 “一老一少”提增“安全感”

　　恒丰银行南京分行打造“小小+”亲子场景公益品牌，形成“小小法官”“小小律师”“小小银行家”“小小造币师”等数十种体验课程和互动模式，为留守儿童、困难学童、客户家庭等提供丰富的职业体验课程和亲子公益活动，让孩子们在“解锁”职业角色中，增长知识、拓展视野，实现金融知识“从娃娃抓起”。

　　恒丰银行南京分行营业部设立“银发柜台”“爱心柜台”，制定老年客户专属服务流程，优先办理老年客户业务；对进入网点的老年客户，安排专人主动关怀、热情接待、快速响应，开展“进门扶一把、等候一杯茶”等特色服务。

　　进村入户 “移动课堂”增添“获得感”

　　为助力乡村振兴，恒丰银行南京分行将金融普惠教育向乡村延伸，探索金融服务乡村振兴的新路径。在乡镇地区，南京分行将金融知识宣传教育与志愿服务、党建活动相结合，帮助慰问困难群众，满足其金融知识需求；将“小恒学堂”搬到农村街头巷尾、田间地头，陆续走进无锡东亭镇、锡北镇、南通海晏村、三余镇、永平村等十余个乡村，用接地气的方式，向乡村居民宣传普及防范电信网络诈骗及非法集资的小妙招。

　　同心协力 “恒爱港湾”提升“幸福感”

　　恒丰银行南京分行在全辖25家营业网点打造“恒爱港湾”，开放共享网点空间、设备等资源为社会赋能，为户外劳动者和网点周边群众提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的休息场所；新冠肺炎疫情来袭，第一时间推出“恒爱港湾 战‘疫’有我”一站式服务，在公众号平台、网点电子屏等同步发布“免费赠送口罩”“免费打印资料”“免费应急药品”“减费让利惠民利企”“优化企业账户服务”等专属海报，深化“我为群众办实事”，赢得社会公众的广泛认可。

　　下一步，恒丰银行南京分行将在各级党委、政府、监管部门和总行的指导下，以金融消费者权益保护宣传活动为契机，践行以人民为中心的发展思想，形成金融知识普及长效机制建设，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，培育良好金融消费生态环境。（文 李梦清）