“自从家门口有了‘15分钟医保服务圈’，买药方便省时多了，这对于我们这些患高血压等慢性疾病的群众来说，真是一件好事。”近日，南通如皋市九华镇马桥村八组的村民提到该镇“15分钟医保服务圈”的建设，连连竖起大拇指。

　　近年来，九华镇为贯彻落实以人民为中心的发展理念，满足参保群众的现实需求，整合利用镇为民服务中心的现有资源，打造了“15分钟医保服务圈”省级示范点，实现同一事项线上线下无差别受理、同标准办理。2022年以来，为给全镇参保群众和企业提供更加稳定、高效、便捷的医保公共服务，该镇进一步加强村级医疗保障服务阵地建设，推进医保服务网点向19个村（社区）延伸，目前全镇共打造了42家医保服务网点，逐步延伸“15分钟医保服务圈”前沿触角。

九华镇为民服务中心

　　聚焦“一站式”服务，打造优质高效服务网点

　　“以前我们老百姓办理医保业务，需要驱车30公里到如皋市行政中心办理，来回至少半天。现在可以直接在镇为民服务中心自助查询机上查询业务办理的流程，自助取号，等待窗口叫号即可，‘一站式’服务切切实实给老百姓带来了便利。”九华镇郑甸社区村民李培跃说道。

　　该镇为民服务中心占地面积800多平方米，共设置24个服务窗口，包含4个医保窗口，配备专职经办人员4名。按照高标准建设的要求，中心合理设置了咨询导服区、便民服务区、业务办理区、母婴区等多个功能区，同时配备了医保自助服务一体机以及OCR智能审核扫描仪等办公设备，窗口都摆放了政策宣传资料以及对应业务的办事指南，方便群众咨询查阅。目前，窗口能经办的省级医保公共服务事项有15项，南通市级特色服务事项4项，其中镇为民服务中心直接经办13项。

九华镇为民服务中心室内

　　做实“适老化”服务，擦亮“中国长寿之乡”名片

　　如皋市是长寿之乡，九华镇现有百岁以上寿星12名，90岁以上老人379名。为擦亮“中国长寿之乡”名片，该镇注重对老年群体的关心关爱，在做实“适老化”服务上持续发力。

　　九华镇为民服务中心大厅专门设置了老年人业务办理绿色通道和爱心专座，服务台配备了轮椅、便民药箱、电子血压计等物品，办事窗口均配有老花镜和放大镜；对于行动不便的高龄老人，开展“帮代办”或上门服务；对90岁以上老年群体实行“一对一”结对帮扶，结对人定期联系老人子女或主动上门了解老人的生活状况、困难需求等。

　　各医保服务站（点）随时为老年群体提供预约服务、应急服务以及帮助申请照护保险等。通过一系列贴心服务，该镇实现对老年群体的动态管理，让医保服务既有速度又有温度。

　　完善“制度化”建设，推动医保服务提质增效

　　“为进一步推动医保服务提质增效，中心在政策宣传区，将制度上墙公示，同时电子显示屏也会及时更新医保相关政策，通过一系列措施主动接受群众监督，真正把群众的满意作为我们服务的宗旨。”九华镇为民服务中心工作人员顾胜男介绍道。

　　为做好中心的“制度化”建设，该镇推出全面实施综合柜员制服务模式，通过线上、线下相结合的“好差评”测评机制促进医保服务水平不断提升。群众可以通过纸质评价单、微信二维码、电话等多种方式，对窗口工作人员的服务质量进行测评打分，测评结果将同步反馈至上级部门，通过评价、反馈、整改、监督形成良性的服务互动。同时，中心不断加强医保队伍建设，定期组织全镇医保专干进行培训，开展专业知识比拼活动，促进人员综合素质和业务能力不断提升。

　　服务向前一步，群众就可以少跑一步。下一步，九华镇将以更加优质便捷高效的服务切实增强参保群众的获得感、幸福感、安全感，全方位推动医保公共服务再上新台阶。（文/图 钱冬霞 何佳）