近年来，常州市金坛区司法局深入推进行政复议体制改革，创新工作方式，以“便民+”为工作重点，全力推进行政复议规范化建设。

　　制度“严管”保规范。金坛区司法局坚持贯彻用制度管人管事，加快各项工作制度的建立健全；针对行政复议接待、受理、听证、阅卷、调解、决定、送达、文书公开等8个工作环节制定了一套全体系、全方位的工作制度，在行政复议立案中心对外公示，接受群众监督。同时，金坛区司法局已将制度的落实情况纳入季度绩效考评，作为行政复议工作人员的考核指标。

　　权利“好使”便群众。金坛区司法局在接待环节，实行首问负责制，坚持做到让群众“跑一次是原则，跑两次是例外”；为申请行政复议的群众全方位地提供指导服务，10月份共接待来电来访群众40余人次，未发生一起投诉或者违规接待的情形；在听证环节，打造规范化听证室，通过搭建标准化的平台让各方当事人平等“发声”，引导当事人行使听证的各项权利。

　　渠道“开通”顺民意。金坛区司法局与区信访局对接，建立健全信访纠纷依法分类处理机制，加强对全区各个行政执法部门的业务指导，明确要求各单位在作出具体行政行为时要正确告知法定救济途径，积极引导当事人依法维权，避免出现信访处理代替行政处理的情况。（文 林园浩）