为进一步落实文明城市创建有关要求，彰显文明吴江的城市美丽，2022年以来，邮储银行苏州市吴江区支行多措并举，不断健全金融服务体系，完善网点厅堂建设，丰富居民金融知识，积极助力地方文明城市创建。

　　强化宣传活动，不断加强普及力度。吴江区支行于各网点厅堂显著醒目位置张贴“七不准、四公开”行业规范，展示公益广告，制度、流程等醒目公示，让“文明城市”更直观地展现在客户眼前，同时也让“文明城市”与实际金融业务的办理相结合，大堂内设置有明显禁烟标识，摆放垃圾分类投放设施，引导市民分类投放。室内外卫生整洁，无障碍设施完好，同时大门口张贴无障碍通道标识及电话，如需帮助可拨打电话沟通，充分体现该行为客户服务的宗旨。

　　优化网点环境，深化服务场景建设。吴江区支行营造厅堂良好服务环境，窗口备有老花镜、针线包、雨伞等便民设施，主动放置饮用水每日更换，为市民提供优质服务。同时，该行开展营业网点环境治理活动，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的银行形象，营造优质的服务环境；每季度开展现场检查并进行绩效激励与考核，不断提高对网点环境的重视程度，借此进一步提升员工精神风貌和网点对外形象，持续推动服务质量改进和提升。

　　细化服务流程，全面提升服务水平。吴江区支行从业人员文明用语，微笑服务、规范服务，礼貌待人，指导客户优先使用便捷的自助设备，同时引导客户有序排队，不大声喧哗、不躺卧座椅，疫情防控期间戴好口罩，增强市民自我保护意识；推行“首问负责制”，投诉处理高效，账户开立时仔细辨别客户，审核材料，成功拦截异常开卡事件多起；主动为周边商铺兑换零钱，获得商户感谢；立足吴江当地发展实际，结合吴江市场特征创新信贷政策，搭建多渠道融资体系，减轻企业负担，降低融资成本，深耕当地经济，支持地方经济发展，常态化开展企业走访工作，打通企业融资的“最后一公里”。

　　履行社会责任，积极参与志愿者服务。吴江区支行成立行内志愿者队伍，积极开展金融知识宣传、走访帮扶困难群众等活动，主动助力社区疫情防控工作，捐赠防疫物资；2022年，在苏州当地疫情突发后，号召员工参与到疫情防控志愿者工作当中，为打赢疫情防控攻坚战贡献邮储力量，志愿服务得到服务社区的一致好评，并获得当地疫情防控指挥部的感谢信；结合金融行业特点，常态化开展奉献爱心、服务社区、扶弱助贫等公益活动，不断提升“邮爱基金”等公益品牌影响力。

　　近年来，邮储银行苏州市吴江区支行始终坚持围绕中心、服务大局，以深化群众性精神文明创建活动为抓手，着力弘扬和践行社会主义核心价值观，着力提高全员文明素养，着力提升企业文化软实力，荣获“苏州市文明单位”“吴江区文明单位”等称号。下阶段，该行将持续多方面助力吴江当地文明城市创建工作，不断为吴江当地构建文明和谐的金融环境贡献积极力量。（文 刘青）