7月22日，“苏州旅游纠纷仲裁中心”揭牌成立。江苏省司法厅副厅长张亦军、江苏省文化和旅游厅副厅长马龙、苏州市人民政府副市长查颖冬等领导出席活动并参与揭牌环节。

揭牌成立仪式活动现场

　　2021年6月，文化和旅游部、司法部启动旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作。经江苏省文化和旅游厅、江苏省司法厅推荐，2021年9月，苏州市被确定为旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市。　

揭牌成立仪式活动现场

　　围绕进一步发挥仲裁在旅游纠纷处理中的重要作用、完善矛盾纠纷多元化解体系、切实维护当事人合法权益，加快推动苏州旅游业法治化建设高质量发展，苏州市文化广电和旅游局、苏州市司法局、苏州仲裁委员会扎实开展试点工作。

　　三方建立旅游投诉调解与仲裁衔接工作协调机制与工作平台，打造苏州特色的“行政调解+人民调解+仲裁裁决”的衔接工作模式，既发挥调解便捷高效、成本低的优势，又发挥仲裁专业公断、快捷高效的优势，形成以非诉讼方式化解旅游纠纷的合力；打造主中心与分中心联动，线上、线下一体的服务平台，提供旅游纠纷“一站式”网上调解与仲裁服务入口；通过工作联系信息电子交换、旅游投诉调解案卷调取交接等内部对接流程，为当事人提供一次申请、相关单位衔接办理的“调解+仲裁”服务；建立了保障衔接工作的两个专业人才库——旅游仲裁员名册、旅游投诉纠纷处理专家库，专业人才库具有跨部门与跨行业、市区联动、政企互动的特点，同时兼顾人才选拔与培养需要，将带动全市旅游投诉处理质量、纠纷化解效率进一步提高。

　　活动中，代表性旅游板块——吴中、代表性旅游景区——苏州乐园、标志性在线旅游平台——同程集团的“苏州旅游纠纷仲裁中心”三个分中心也揭牌成立。“苏州旅游纠纷仲裁中心”将依托全市旅游投诉处理机构、公共法律服务中心等，开展相关案件的受理、审理、咨询、引导等工作。

　　现场，活动主办方代表签署了《关于建立旅游投诉调解与仲裁衔接工作协调机制的实施意见》《苏州市旅游投诉调解与仲裁衔接案件办理规程（试行）》，并为苏州仲裁委员会首批旅游仲裁员代表、苏州市旅游投诉纠纷处理专家库首批专家代表颁发聘书。苏州旅游纠纷网上调解与仲裁服务入口于同日正式开通。（文/图 苏旅轩）