近日，邮储银行苏州吴江区支行营业部迎来了一位十分着急的客户，在网点员工的耐心询问下，客户表示自己丈夫突发疾病，正在抢救，急需缴纳相关费用，但丈夫的银行卡密码已因多次输错被锁定。

　　了解客户情况后，网点员工立即安抚客户，表示可以为客户开展延伸服务，耐心解释相关流程及所需材料，避免浪费客户时间多次往返。

　　由于疫情防控，医院进出要求较为严格，为顺利帮客户解决问题，网点当天安排两名柜员就近进行核酸检测，取得阴性证明后立即与客户一同前往医院，获取业务办理相关材料，客户对网点员工真诚周到的服务及认真细致的态度表示感谢。

　　邮储银行吴江区支行始终坚持“为客户服务”的工作理念，真诚对待每位客户。下阶段，该行将继续坚持服务、合规与疫情防控相结合，确保延伸服务不间断，切实保护客户权益。（文 刘青）