5月19日，南通市公安局出台《关于深化新时代全市公安110工作的实施意见》，从5个方面提出18条具体措施，全面推动南通公安“110”工作提档升级，不断提升人民群众对“110”工作的体验感和满意度，为建设“强富美高”新南通提供更加优质高效的服务保障。

　　5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，明确“110”是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。

　　对此，南通市公安局将尽快推动出台本地实施细则，明确“110”和“12345”的职责边界和事项受理范围，推动“110”与“12345”平台对接互通，加强“110”与市（县）域社会治理现代化指挥中心的对接联动，定期开展会商交流，进一步畅通非警务非紧急报警求助出口，同时依托“平安前哨”工程，建立健全风险隐患联排、矛盾纠纷联调等机制，既为基层减负增效，又确保群众诉求有人管、管得好。

　　接警指挥体系建设方面，南通公安将优化完善市、县、派出所三级指挥架构，建立健全扁平化的指挥调度模式，把“室引领队”机制改革作为派出所综合指挥室建设的重中之重，配齐配强派出所综合指挥室值守力量，推动实战化、规范化运作；结合巡处一体化改革，统筹派出所、巡特警、交警等警力资源参与警情先期处置，结合网格化管理，建立“一村一警”或“多村一警”的新型农村社区警务机制，大力推进“一村一交通辅警”建设；对“110”接处警系统进行升级，使报警受理工作更加标准化、便捷化。

　　创新报警服务举措方面，南通公安制定完善警情处置规范，细化工作指引，坚持理性、平和、文明、规范执法，全面规范警情处置工作；建立健全市、县、派出所三级盯警机制，围绕接警、派警、处置、反馈以及警情流转等环节，强化“全警情、全要素、全流程”监管，对发现的接处警问题，及时落实整改，规范源头执法活动。

　　强化科技赋能支撑方面，南通公安紧贴一线民警接处警工作需求，加快推进“110”接处警分色赋能试点工作；研究制定“110”接处警智能单警装备、车载装备配备标准，建立健全全天候响应的赋能支撑体系，为处警民警提供多元化的查询和提示等服务。

　　激发队伍活力方面，南通公安将探索建立接警指挥民警轮岗交流制度，定期组织接处警业务培训，全面推行接处警民警积分管理制度，建立健全维权抚慰制度；同时加强与相关职能部门的对接联系，健全完善关爱妇女儿童、残障人士、青少年心理危机干预等工作机制。

　　“真正做到快处、妥处、用心用情处理好每一起警情，让‘110’改革惠及基层民警和广大群众。”南通市公安局副局长程军说，通过全面深化“110”接处警工作，加快构建完善符合情指勤舆一体化、指挥处置扁平化、社会联动合成化要求的接处警工作体系，让“110”更快一秒，让广大群众切身感受到公平正义，赢得理解和支持。

　　数据显示，2022年1月至4月，南通全市“110”总呼入量达1056961起，其中有效警情占比仅为54%。南通公安呼吁广大市民，请理性拨打正确使用“110”，将这一宝贵的紧急求助通道留给真正需要公安机关帮助的人。

　　根据最新规定，“110”的受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。（文 苏锦安）