张月是东航江苏公司地面服务部行李查询分部的高级经理。谈到她，同事们都会竖起大拇指，夸她是融合管理的践行者、实干创新的领头雁、服务团队的贴心人。

　　22年来，从值机柜台到行李分拣盘，从登机牌到行李票，从登机口到货舱门……张月执着坚守、默默耕耘，用贴心的服务、辛勤的劳动，践行着“严谨高效、激情超越”的企业精神。她曾荣获中国东航“最佳服务管理”奖、“三八红旗手”等荣誉称号，近日，张月被授予2021年全国民航“五一巾帼标兵”、2022年江苏省“五一劳动奖章”。

张月（前排中）和同事们

　　埋头苦干 勇毅前行

　　2014年是东航江苏公司的大考之年。南京禄口国际机场T1向T2航站楼转场期间，张月时任地服部服务分部高级经理，日均工作10小时、步行5公里，航站楼间、转运机旁、登机口处都是团队“沉浸式”培训的主战场。7月12日转场当日，张月的团队奋力实现了“零群体事件、零旅客投诉、零人为航班延误”的骄人业绩，顺利打赢了公司的转场攻坚战。

       面对新冠肺炎疫情，张月更是沉着应对，在线上进行防疫培训、开设茶艺课堂、健身课堂，鼓舞了士气，凝聚了力量，坚定了同事们共同抗疫的决心。后期，她身着闷热的防护服，顶着高温前往各工作区域清理、检查设备，梳理、核实流程，确保每一项任务落地落细。根据实际情况和抗疫要求，张月编写出一系列地服防疫实操流程，并利用信息化手段管控日常防疫工作，为公司地服抗疫保障提供了重要依据和方案蓝本。

　　破解难题 锐意进取

　　2018年，张月转任行李查询分部经理，她潜心学习，坚持实践，钻研从理论到实践的每一个流程，关注从行李收取到行李摆放的每一个细节，观察分析每一位员工的工作能力和思想状况。在公司和部门的关心支持和身边团队的全力配合下，张月带领着她的团队坚持问题导向，积极推进智能化管理，在多项工作中实现新突破。

张月（左二）与同事交流讨行李运输情况

　　张月带领着她的团队在江苏民航行李运输史上率先引进RFID技术，实现行李运输节点全程可追溯，行李迟运率下降81.02%；探索出“三横两纵”式管理确保安全运行，用“思维导图”治理行李破损难题，行李破损率下降24.94%；创新行李卸放滚轴机，降低行李破损率，降低员工的劳动强度，减少员工腰部疲劳率；创新行李平板车及行李规范堆码，革新工具10多件，精细化推进业财融合，为公司降本增效闯出新途径；率先推行行李理赔线上建案线上支付，为旅客行李异常处置提供便利，大大提高现场工作效率；通过公众号和电话专线，为旅客行李服务提供“7×24小时”行李服务热线。

　　凝炼团队 精细致远

　　工作中，张月竭力打造地服“家”文化，创新提出“美、甜、智、爱、责”五字法，引导“90后”“00后”员工正确理解美丽人生、甜美生活的意义，用智慧和爱来担起对公司、对家庭、对同事的责任，用忠于人民和孝顺父母来担起东航人的责任。2018年，她被选为东航的“幸福使者”。多年来，她始终坚持用真心和行动去传递东航的爱心与温暖。

　　2016年，张月开始兼任地服部女工委主任。她主动关心了解每位女员工包括家庭在内的基本情况，以“当好娘家人”为标准，竭诚为每位女员工服务。两个“妈咪”小屋的创建，解决了几十名女员工的生活难题；手工缝制香囊、西点烘焙、环湖户外拓展、科技馆亲子活动、茶艺讲座、健身操课堂等各具特色的“幸福手工荟”系列活动丰富了员工们的业余生活。从“心”启航，心理援助，畅谈和疏解工作生活中的烦恼和压力，张月也真正成为了同事们的贴心人。（文/图 王心磊 洪溪 寇灵楠）