国际在线江苏报道：泰州市海成公证处紧密结合公证行业突出问题专项治理，深化“我为群众办实事”实践活动，推行公证惠企便民“7+7”服务，不断满足人民群众对公证服务需求，提高人民群众的获得感和满意度。2021年以来，海成公证处接待当事人达10000人次，满意率达100%，为有特殊需求的老人、残疾人上门服务200余次，“一对一”“点对点”“一站式”服务企业100余次，签订公证法律顾问服务合同100余份，网上视频办证、周末节假日办证合计200次以上，惠企便民服务受到社会广泛赞誉。

　　一是“首问负责+法律咨询”，优化流程。海成公证处实行公证服务首问负责制，由首次接待当事人的公证员，即时处理当事人申请办理的公证事项，把接待热心、解答耐心、办证精心、周到细心、群众放心“五心”服务贯穿公证办证全过程，做到一揽子服务到底，向当事人发放“公证法律常识宣传单”，免费为当事人解答有关公证法律咨询，引导当事人妥善处理和解决遇到的法律问题。

　　二是“材料清单+一次告知”，减证快办。海成公证处全面梳理公示公证事项证明材料基本清单，不断扩大减证快办、一次办好的服务范围；严格落实一次性告知制度，按照咨询电话一打就通、咨询事项一口说清、工作流程一体公示的要求，对当事人一次性完全告知服务承诺、充分告知服务流程、合理告知权利义务等，杜绝因告知遗漏给当事人造成不便的现象。

　　三是“承诺替代+派员协查”，简化程序。海成公证处坚持简化办证程序和确保公证质量并重，最大限度地为群众办证提供便利；对于确需提供而获取相关证明材料又不方便的当事人，采取书面承诺替代、申请材料容缺受理、公证处派员查证等方式，不让当事人再跑腿，实现减证便民向无证利民转变；针对五万元以下的小额继承，以信息共享和承诺代替相结合，简化办证手续。

　　四是“上门服务+减免费用”，优抚帮扶。海成公证处积极承担困难帮扶、优待优抚公证服务责任，真正把服务送到家、爱心送到位。海成公证处针对老弱病残等行动不便的当事人，由公证员提供上门服务，在不收取上门服务费用的同时，给予弱势群众减免相应公证费用；针对烈士家属、现役军人、英雄模范办理公证事项不收取任何公证费用，全部减免；退役军人办理公证事项减半收取公证费用；针对小微企业、生产经营困难企业减免公证费用或缓交公证费用。

　　五是“专班专窗+巡回下沉”，精准问需。海成公证处内部专门成立企业服务部，建立由公证处主任担任企业服务部负责人、4名公证员为成员的“工作专班”和“公证专员”制度，设立“服务企业专窗”，畅通惠企助企“绿色通道”，对涉企公证事项实行“一对一”“点对点”“一站式”服务，同时，定期组织公证专员主动下沉中小微企业，摸底企业需求，开展“法律体检”，为防范化解经营风险提供公证法律服务，为企业健康发展提供公证法律保障。

　　六是“数字赋能+协同联动”，一次通办。海成公证处以数字化改革为抓手，加强与公安、民政、人力社保、自然资源规划等部门和服务窗口的协调配合，扩大信息共享范围，如，与不动产登记部门建立“公证+不动产登记”联办机制，把当事人办理继承权公证与不动产变更、税费缴纳、开通水电和有线电视等事项“一次通办”，扩大车辆、船舶继承和变更登记的公证代办服务范围。海成公证处积极开展“公证认证一件事”窗口试点，在办理完毕公证后，代为当事人到外事部门办理认证手续，推进公证认证一窗受理、一次办结。

　　七是“全年无休+在线服务”，即时高效。海成公证处实行全年365天无休公证服务制度，提供双休日、法定节假日期间全天候服务，确保为当事人提供急证急办、因需即办；运用“互联网+公证”，推广“非接触”公证服务方式，通过公证法律服务网、开发公证微信公众号和公证微信小程序等网络平台，为当事人提供网上预约、在线申请、智能咨询等公证服务，做到掌上快办、一网通办。（文 曹红梅）