国际在线江苏频道消息：2021年以来，无锡市新吴区江溪街道为民服务中心紧紧围绕“我为群众办实事”宗旨，秉承“在您身边 为您服务”的工作理念，以基层“三整合”改革为契机，积极推动标准化、规范化、品牌化建设，大力营造“审批环节少、办事效率高、创新活力强”的改革环境，以更好更优品质服务助力打造品质街道，持续擦亮“无难事、悉心办”的优质营商品牌。

　　集中进驻“一门全办”，群众办事“简”起来

　　江溪街道为民服务中心进驻事项按照规范化管理，实现“进一门”标准化，全面公示进驻事项清单和办事流程，积极推动社保医保、市场准入、税务、退役军人、民政、卫健等11部门132项事项（包含赋权街道的46个事项）集中进驻中心，做到各类事项“应进必进”，让办事群众“进一扇门 办所有事”，少跑腿更省心。中心日均人流量从100余人增至300余人，1月至9月办件量已达5.3万余件，月均办件数5800件左右，按时办结率100%。

　　无差别“一窗受理”，集成改革“快”起来

　　江溪街道为民服务中心优化整合窗口资源，科学设置“全科窗口”，全力打造“全科服务”，通过集中培训、跟岗学习、在岗实践，提高全科窗口工作人员综合业务能力和水平，利用“全科窗口”实现线上线下多渠道无差别受理、同标准办理，赋权的事项由中心内部直接办结，需要踏勘的联合职能部门一同踏勘，其他部门的业务采用“前台综合受理—后台流转审批—综合窗口出件”的模式，实现“一窗受理集成服务”。“全科窗口”从受理到现场踏勘后核准发照，从以前法定20个工作日、承诺5个工作日缩短到了1个工作日，审批效率大大提升。1月至9月“全科窗口”办件量4143件，办结事项整体提速30%以上。

　　聚焦高频“一件事”，套餐服务“优”起来

　　江溪街道为民服务中心围绕开店一件事“全生命周期”办事需求，对不同类型的灵活就业涉及的各个事项，合并申请表单、精简办理材料、压缩办理时间、再造办理流程，编制“一件事”套餐集成服务清单，有效解决企业和群众办事“多头跑”“反复跑”的问题，以“我要开烧烤店”一件事办理为例，申请材料缩减7份，办理时间缩减至1个工作日，一并完成申领营业执照、食品经营许可证和门头店招备案三个事项同步办理。

　　信息共享“一网通办”，审批监管“联”起来

　　江溪街道为民服务中心统一线上线下服务内容，深入推进“不见面审批”，推动实现线上服务渠道与线下大厅服务的深度融合；率先布点“成全e站”，把“面对面”服务向7x24小时延伸，街道“成全e站”日均办件量30件以上；依托社区党群服务中心，实现便民服务中心全覆盖，网上旗舰店向社区延伸，打通服务群众“最后一公里”；积极推动审管无缝衔接，试点在城管类、文化类事项办理中使用平台移动端与职能部门相互推送数据，加强与环保、食安等条线工作协同，实现审批和监管数据实时对接，事前事中事后审管高效联动，有效降低市场经营主体交易成本。

　　悉心打造“溪小二”，窗口形象“靓”起来

　　针对老年人、残疾人等特殊群体需求，为民服务中心完成适老适残化改造，常态化提供“一对一”帮办代办服务，专业人员专业指导，只为群众好办事；做优“党员示范岗”，疫情期间“不见面”“线上办”服务获百姓点赞，党员先锋“头雁”效应有效释放；整合党员志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者等志愿服务力量，打造志愿加政务“心服务”，在全区率先开展手语技能等赋能培训，“店小二”式悉心服务擦亮江溪“形象岗”。（文 蒋凌燕）