国际在线江苏报道（韩小强 通讯员 苏港轩）：2021年10月份以来，苏州张家港金港街道金都社区推进“我为群众办实事”实践活动，依托社区楼道群，搭建线上诉求平台，着力解决居民“急难愁盼”问题。
金都社区管辖的动迁安置小区居民超1.5万人，外来人口多，成为社区管理的难题。为此，金都社区在每个楼道微信群内单独设立了“金都社工”群助手。
“普通的APP，居民的接受程度低且关注度不高，没有办法将居民的诉求及时、快速推送给我们。”金都社区党总支书记奚洋介绍，推出群助手后，不改变居民任何沟通渠道，也不新增居民沟通的难度。居民诉求得到有效回应的同时，社区工作也得到了减负。“问题到了我们后台后，和我们社区相关的，就派到我们社区的工作人员头上，和物业相关的，就派到物业。”奚洋说，目前，一个工作人员能够独立管理76个群，效率服务得到双提升。
自“金都社工”群助手启用以来，社区办结居民疑难杂事共121件，办结率达97.6%。下一步，金都社区将努力实现从“接诉即办”的被动响应模式向“未诉先办”的主动治理模式转变，全力协调解决居民的诉求。
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