国际在线江苏频道消息：近年来，兴业银行南京分行始终践行“老吾老以及人之老”的服务理念，高度重视关爱老年客户群体，紧贴老年客户的需求特点，着力优化老年服务场景，切实提升老年客户体验。该行推出了一系列爱老助老服务举措，有效解决了老年客户体验现代金融服务的烦恼，为老年客户提供更加便捷温馨的金融服务。

　　打造适老环境，人性设施让老年客户“用得惯”

　　兴业银行南京分行注重优化线下服务场景，在营业厅为老年客户保留一份“熟悉的味道”。一方面，该行持续完善各营业网点的适老化设施，在醒目的位置张贴指引标识，不仅为老年客户办理业务提供了专属窗口和绿色通道，设立无障碍停车位和无障碍坡道，还提供老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、血压测试仪等便利设施。另一方面，该行注重强化员工尊老爱老服务意识，在每个营业网点配备高素质敬老爱心专员，为老年客户提供取号、填单等帮办服务，并建立了老年客户投诉处理快速流程和监督机制。

　　除了优化线下服务，该行还积极帮助老年客户学习和使用方便的线上金融服务。兴业银行手机银行APP有专为老年客户设计的“安愉版”，通过简洁直观的界面设计、一看就懂的操作方式，更加贴合老年客户使用习惯。该行厅堂服务人员耐心细致、“一对一、手把手”地教老年客户操作自助存取款机和智能柜台等自助机具，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　升级助老服务，贴心上门让老年客户“不用烦”

　　银行业有部分业务按照国家规定需要核验本人身份，但老年客户有时因为健康原因，不方便到网点办理。兴业银行南京分行特殊情况特殊处理，借助移动PAD，通过上门服务、远程视频等安全便利的方式，办理上门开卡、借记卡激活等多项业务。

　　2021年初，该行南京地区的客户经理叶超接到一笔特殊的房贷业务，卖方产权人是父子两人，但父亲郭老先生因为手术正在住院之中，无法离开病房，相关材料无法签字。郭老先生本人也未注册微信等软件，视频面签等方式也无法开展。在得知该笔售房款主要用于支付郭老先生治疗费后，叶超第一时间向行内申请，并积极与医院沟通，最终获准进入医院，确认了郭老先生的实际情况和真实意愿，完成了面谈面签，顺利拿到了签字资料。

　　强化护老举措，安全保障让老年客户“信得过”

　　本着“组建一支志愿服务队伍”“定制一节适老金融课堂”“构建一片尊老公益区域”的承诺，近年来，兴业银行南京分行不断扩大行内助老志愿者宣传队伍，走进周边社区，向老年客户开展各类金融知识宣传活动，帮助老年客户了解和掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作手段，提高老年客户的金融知识普及率。在常态化的疫情防控中，该行宣传志愿者们聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，加强与社区、老年大学、养老机构的联络合作，采取建立线上“学习交流群”等方式传递金融知识，金融知识普及志愿活动“不见面、不断线”。尤其是近年来针对老年客户的金融诈骗多发频发，该行在营业厅堂内摆放了防范金融诈骗宣传折页，网点电视上滚动播放防金融诈骗宣传片，帮助老年客户提高风险意识。

　　“做好老年客户的金融服务工作，是银行业应该履行的社会责任。我们将继续把尊老敬老的传统美德与老年金融服务结合到一起，不断提升适老、助老、护老工作水平，将普惠金融的落到实处。”该行有关负责人表示。（文 欣仁）