国际在线江苏频道消息：7月以来，邮储银行江苏省分行辖内营业网点在全力做好疫情防控的同时，坚持为客户提供便利支付服务，特别是着重解决老年人在疫情期间接受金融服务中的痛点难点问题。

　　贴心服务，防疫措施落实到位

　　为了保障客户的健康安全，全省营业网点严格落实各项防疫措施，配全医用口罩、医用酒精、84消毒液、乳胶手套、红外体温枪等防疫物资；对老年人客户专设“爱心座椅”，柜台配置老花镜、放大镜等便民服务用品；主动辅助客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的老年客户，在做好客户信息保密的基础上，通过记录姓名、家庭住址、联系电话、体温等信息的方式，为老年客户开设“无健康码通道”；持续开展老年客户服务“大检查、大整改、大提升”活动，重点对工作组织情况和落实效果开展检查，对落实不力的机构和个人，严肃追究责任，督促整改到位。

　　陪伴服务，提升客户体验温度

　　为更好地匹配网点服务资源和客户业务办理需求，全省营业网点推行弹性排班，柜员弹性排班率达到80%以上；在社保卡激活、社保资金发放、养老金代发日等老年客户服务高峰时段，增加厅堂服务人员，视情况引导、辅助老年人选择使用柜面或自助设备等渠道办理业务；如果老年客户愿意选择使用自助设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务。 

　　绿色通道，解决客户燃眉之急

　　近日，一位80多岁的老年客户因腿脚不便，由家人陪同至盐城亭湖支行办理名下所有账户的挂失业务。经了解，该老年客户为上海户口，近日存放身份证、存折单的文件包丢失，但因该老人的户口为上海户口无法在盐城办理身份证件补发，又因携带的辅助证件为户口簿且与系统预留证件类型不符无法直接办理查询与补发业务。秉承“最大化服务老年人”这一原则，网点营业主管指导柜员通过户口簿上的客户信息对该老年客户的身份联网核查，比对照片确认为客户本人，以书面形式报告至有关部门，通过前后台协作为老人办理了查询。

　　宣教服务，保护老年客户“钱袋子”

　　为着力提升金融消费者防范电信网络诈骗、跨境赌博的意识和能力，全省营业网点加大宣教力度，对办理业务的客户发放“防范电信网络诈骗”主题知识普及宣传册，特别是普及针对老年人的各种线上、线下诈骗手法，总结作案手段、危害、防范及补救措施，帮助老年客群提升金融素养和风险防范意识，满足老年客户“老有所学、老有所乐”的精神需求。

　　志愿服务，将邮储爱心送达社区

　　疫情期间，全省营业网点在落实各项防控措施的基础上，开展厅堂微沙，积极宣传防疫措施，增加老年人的防护意识，引导老年人正确防护；积极主动参与社区志愿服务，减轻社区工作者工作压力；为坚守疫情防控一线的社区党员、志愿者，送上防暑降温物资和防疫物资。泰州市大冯、胡庄、西来等支行积极向周边社区、村部卡点赠送物资，网点社区工作者赞不绝口：“没想到邮储银行这么有爱，非常感谢邮储银行的暖心服务。”（文 王领 崔雨凡）