国际在线江苏频道消息：自党史学习教育“我为群众办实事”项目开展以来，无锡滨湖区人力资源和社会保障局不断优化群众办事体验，努力打通服务群众的“最后一公里”。近日，滨湖区人力资源服务中心“0号”优先窗口上线，将为前来办事的老年人、残疾人、退役军人、退捕渔民等重点群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

滨湖区人力资源服务中心“0号”优先窗口

　　“没想到办理社保卡这么方便，工作人员还提供邮寄服务。对我们这些腿脚不方便的老年人来说太贴心啦，谢谢你们！”本来需要10天后来取卡的李大爷，因为“0号”优先窗口工作人员提供的邮寄服务就不用再跑一次了。

　　业务办理“零等候”

　　“每天大厅的人流量有500人左右，为尽量减少老年人、残疾人这类群体的等待时间，我们创建‘0号’优先窗口，将为此类群体提供绿色通道，缩短办事时间、提高办事效率。”滨湖区人力资源服务中心相关负责人介绍。群众到达办事大厅取号后，“党员第一岗”引导员将第一时间上前提供业务咨询、服务引导、表格填写等一条龙服务，帮助群众做好申请受理前的所有准备工作，将其指引到“0号”优先窗口。

“党员第一岗”引导员帮助群众办事

　　咨询服务“零差错”

　　“0号”优先窗口由业务骨干轮流挂牌上岗。长期以来，为进一步提高工作人员综合素质，滨湖区人力资源和社会保障局落实业务练兵长效机制，定期开展业务培训和技能比武，把窗口服务质量与绩效考核相结合，内部管理与外部监督相结合，不让群众带着不满意离开。同时，“党员第一岗”将作为“移动的0号窗口”，直面办事群众，在政策咨询，业务引导上为群众提供“零差错”服务。

群众办事现场

　　疑难杂症“全清零”

　　“0号”优先窗口不仅是重点群体办事的绿色通道，也是各类“疑难杂症”的清零兜底窗口。优先窗口上线后，对重点企业、重点群体涉及的“未办”“难办”“急办”事项，滨湖区人力资源和社会保障局将加强与相关部门沟通协调，启动督办机制、绿色审批通道；对经论证确认不能办理或暂时不能办理的，做好解释疏导、对上争取，并落实跟踪服务，符合条件转为可办后，及时联系服务对象，第一时间办理。

　　下一步，滨湖区人力资源和社会保障局将秉持“我为群众办实事”宗旨，充分发挥优先窗口作用，切实为企业、重点群体悉心服务、排忧解难，探索更多创新举措和改革实招，优化营商环境，不断增强企业、群众的满意度和获得感。（文/图 金凝）