国际在线江苏频道消息：作为我国多层次医疗保障体系的重要组成部分，近年来在国家各项政策的支持和推动下，商业健康保险在国家民生保障体系中发挥了重要作用。然而，对于保险行业而言，健康险的蓝海虽然广阔，却也波涛汹涌：行业同质化竞争严重，供需两端不平衡的矛盾等问题仍然存在。

　　中意人寿保险有限公司（以下简称“中意人寿”）总经理张剑锋认为，健康险蓝海的破局离不开“人”，要把握时代脉搏发展，紧抓政策机遇，更要勤练内功。“只有真正做到‘以客户为中心’，才能实现创新和发展。”

　　近年来，中意人寿始终秉承“以客户为中心”的经营理念，服务人民对美好生活的需求，在健康险领域持续发力，积极探索新型业务模式和服务模式，并取得初步成效。

　　抓住机遇，乘风而起：我们处在健康险发展的黄金期

　　经济社会的发展以及人们对健康管理的关注，为健康险市场带来了前所未有的成长空间，健康险领域正成为新的蓝海市场。

　　“健康险可谓发展最为迅猛的险种之一，不仅搭上了互联网的顺风车，还在国家政策方针的支持下，迎来了强势的增长红利。”张剑锋表示，在政策的加持下，健康险将迎来发展的黄金期。

　　2020年3月5日，中共中央、国务院《关于深化医疗保障制度改革的意见》进一步明确：商业健康保险作为基本医疗保险的重要补充，是我国多层次医疗保障体系中重要一环，在提高民众健康保障水平、满足多样化保障需求方面发挥着十分重要的作用。

　　“尤其是在2020年疫情后，人们对健康保障的需求进一步释放了出来。”张剑锋表示，疫情期间，融360维度进行了问卷调研，调研结果显示，七成受访者表示未来将增加对重疾险的配置。在已经投保了健康险的受访者中仍然有30%认为目前保障不够充分，希望能够提高健康保障的额度。

　　不忘初心，守护美好：从“保疾病”到“保健康”

　　“以客户为中心是重中之重，只有以此为核心进行多维度创新才能真正打造出顺应时代发展、满足人民需要的好服务。”张剑锋表示，要以客户需求为导向，立足客户，逐步丰富客户全生命周期的产品体系，打造真正全方位守护客户的服务。

　　据了解，中意人寿多年来致力于探索“产品+服务”的业务模式创新，并已初见成效。在2014年，中意人寿建立了健康管理服务体系雏形，通过不断整合全球医疗网络和专家资源，围绕客户需求和服务体验展开了多方面、多层次的创新践行。目前，中意人寿已经全面建立“以客户为中心”的全方位健康管理服务体系，为客户提供从疾病预防、病中诊疗到康复护理的闭环式健康管理服务。

　　“越是站在时代的风口上，越是要坚守初心，脚踏实地。”张剑锋表示：“无论是从产品研发到客户服务，还是从企业战略到员工发展，坚守保险本源一直以来都是中意人一以贯之的理念和方向。”

　　随着以互联网、大数据、人工智能为特征的信息化浪潮蓬勃发展，中意人寿积极拥抱新兴技术，探索通过科技赋能，实现为客户进行健康服务与风险保障的融合，从而进一步拓展和丰富健康险的服务范畴。

　　“不忘初心，守护美好。”张剑锋表示：“我们将继续强化学习、勇于创新、立足行业、协同发展，撑好客户健康生活的保护伞，系好社会健康发展的安全带。”（文 董晓鈺）