“高淳区市场监管局这种严谨务实，为民排忧解难的工作作风值得表扬，真实体现了为人民服务的工作态度。”日前，无锡市消费者李先生将一面写有“秉公执法为民意、勤政廉明颂功德”的鲜红锦旗送到高淳区市场监督管理局固城分局，对该分局高效处理消费纠纷表示感谢。
2020年10月，消费者李先生在某商家的推荐下，购买了一款宣称具有调理高血压等作用的产品，并缴纳押金2万元成为产品合作伙伴。后有意退出合作，在退还押金时，却遭对方拖延和拒绝。2021年3月，李先生拔通了投诉电话寻求帮助。
接到投诉后，高淳区市场监管局固城分局立即组织执法人员进行核查，对产品经营场所进行了现场检查。经过调查，商家推广销售的是一款普通食品，在产品的口头宣传过程中可能存在误导性行为。李先生与商家前期发生的交易行为属于消费行为，后期缴纳押金行为属于合同行为。调解期间，分局工作人员结合《消费者权益保护法》《合同法》等法律法规，多次耐心细致地开展调解工作。最终，商家扣除货款后，退还李先生押金1.8万元。
2021年以来，高淳区市场监督管理局始终坚持“学党史、办实事”主题，坚持以民生为第一导向，全力为消费者提供便捷、高效的维权服务，畅通消费维权“最后一公里”。截至目前，共受理消费投诉1042件，回复率、处置率达100%，为消费者挽回经济损失21.65万元，受到了广大群众的称赞。
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