国际在线江苏频道消息：自党史学习教育开展以来，无锡市新吴区新安街道坚持以人民为中心的服务理念，立足文体领域各平台服务效能建设，通过技术赋能、机制创新和业务提升等举措优化服务水平，有效化解各类居民切身利益相关的消费纠纷难题，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

　　有品质的队伍，让自己“扛得起”

　　文体市场消费类投诉作为街道宣传文旅条线为民解忧的一个长期难点，消费纠纷诉求始终考验着文化工作人员法务和民商领域的知识储备。街道通过与专业法务人士对接探讨，以及对《消费者权益保护法》和《合同法》等相关法律知识研读，向居民提供依据确凿且富有“弹性”的解决方案。

　　有规范的监管，让工作“做得成”

　　针对近期因疫情反弹所引发的阶段性纠纷热点，街道第一时间进行深度分析，挖掘大量文体单位退费诉求背后的共性问题，及时总结消费群体关注点，并对相关单位进行防疫政策普及和服务理念灌输，借助对潜在矛盾的提前预判，“先发制人”稳定服务群体消费信心，从而避免产生大批同质化投诉。

　　有温度的答复，让百姓“靠得住”

　　街道坚持人性化服务，杜绝“走过场”流程式答复，在积极寻求解决方案的同时，基于投诉者的年龄和性别等基础信息，采取“订制化”动态沟通法，从电话另一端精准切入服务对象感情需求点，辅以语速语调的转换，以“微笑式”沟通直达对方内心“症结点”，达成情感共鸣，从而更快地统一协商处理意见，加快解决进度。（文 辛安萱）