苏州科技城便民服务再升级 让党史学习教育见行见效
来源:中央广电总台国际在线  |  2021-12-28 15:11:40

  国际在线江苏报道(韩小强 通讯员 冯晨):自党史学习教育开展以来,苏州科技城把开展“两在两同”建新功行动作为工作重点。近日,苏州科技城加快升级便民服务举措,推出“互联网+政务”“一窗受理、集成服务”“最多跑一次”等服务模式,实实在在便民事、护民利、暖民心。

  深化“互联网+政务”服务,线上办事见速度

  “我的户口刚从横塘迁到龙山社区,社保转移和缴费业务要怎么办理?”家住龙山社区的张老伯户口迁入苏州多年,但由于对政策不太熟悉,办理业务过程中遇到了困难。

  社区社保协理员仔细了解张老伯的情况,发现他仍能享受到部分社保养老待遇,但老年居民医保需要每年申报并缴费。目前正值2022年度医保缴费期,工作人员随即为张老伯介绍了线上办理参保缴费的方法,在“苏高新人社”公众号上为老人快速办理,并帮助其了解养老待遇计算规则。得知自己可以继续享受社保待遇,老人的心里也踏实了许多。

  龙山社区通过优化服务形式,在一对一电话沟通、张贴宣传单页的基础上,积极推广“网上办”,引导辖区居民线上办事,让辖区居民在家门口办事“只进一扇门”“最多跑一次”。同时,社区还安排相关工作人员在线服务,及时解答群众网上办理各项业务中遇到的疑难问题,确保业务咨询有入口、问题有答案。

  推进便民中心环境优化,一窗办事零距离

  苏州科技城绿湖社区充分整合利用现有的对外服务场所,进行便民服务中心的标准化建设,设置了受理服务区、等候休息区、自助服务区等功能区域,对辖区居民开放办理本级劳动保障、民政优抚、人口计生、公安户籍咨询等公共(便民)服务事项。

  服务中心按照要求对中心工作职责、人员信息、办事清单、服务规范等公示做到整齐划一,在醒目位置悬挂标识工作人员座牌,公示服务项目、窗口工作人员身份信息等内容;配备电子显示屏、摄像监控系统等其他设施,确保进驻事项业务系统软件的正常使用、常用档案资料归档整理到位;实施“一窗受理,全科社工”服务模式,依托信息化网络平台,积极推行方便、快捷、透明的网上服务。

  如今,绿湖社区便民服务中心大厅实现了空间布局更优化、功能配置更完备、环境氛围更温馨、载体活动更丰富、服务提供更贴心,进一步提升了社区政务服务水平,畅通了服务群众的“最后一米”,为群众办事提供一流的服务,成为为民服务的“贴心行家”。

编辑:杨心怡
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