国际在线江苏频道消息：2021年以来，无锡市空港经开区（硕放街道）大墙门社区扎实推进“我为群众办实事”实践活动，用贴心、耐心和创新的服务，开启居民需求“导航”，精准排忧解难，进一步提升为民服务质效。

　　演绎“多重身份” 让居民幸福感满“格”

　　大墙门社区网格员除了承担“民生管家”的职务，还扮演着“老娘舅”“安全员”“文明引导员”等多个角色。在一次日常巡查群租房的过程中，网格员发现黄金沙20号出租房内，有使用液化气且燃气软管穿墙的安全隐患，便立马对租户进行了劝导和安全教育，并对其私拉电线和乱接插头等问题下发了限期整改通知书。

　　创新“民主提案” 多向群众要金点子

　　大墙门社区采取“网格管理+居民自治”的方式，优化“一格多员、一员多责”的网格治理机制，将党员代表、居民代表和志愿者等力量纳入同一网格片区，实行居民“提案制”，采用社区便民服务微信群“线上”和网格员入户“线下”接受提案的形式，积极引导居民主动参与“有事好商量”，让他们在社区治理中唱主角。近期，大墙门社区的居民齐聚一堂，为社区增设停车位出谋划策。社区的老街片区多为单行村道，道路狭窄，停车困难，社区邀请社区党员代表和居民代表赴现场进行实地调研，最后决定在东街片区条件允许的地方增设停车位。

　　社区通过让居民发声，民主决策敲定解决方案，村庄道路优化提升、充电设施完善、消防通道畅通、夜间安全亮化和卫生设施落地等一系列久拖未决的问题得到了圆满解决。

　　打造全科社工 “小窗口”赢得好口碑

　　从2021年9月份开始，大墙门社区试行“全科窗口”，由各窗口工作人员梳理业务，共同梳理涵盖社保、医保、民政、计生和党员服务在内等多项业务的操作流程，各窗口工作人员自学互学并跟学跟办，夯实业务基础，做到业务技能精、专和透。社区现有2个全科服务窗口，每个窗口配备1名全科社工，综合受理业务，实现“一窗口”办结，在实行全科社工服务模式的同时，其他社工从“坐等上门”到“主动敲门”，排查社区民情、了解居民需求，第一时间为社区居民排忧解难、解决问题。（文 徐爽）