国际在线江苏频道消息：2021年以来，无锡市惠山高新区围绕企业发展需求、群众美好期盼，优化审批服务流程，改进工作作风，提高工作效能，通过知心工程、顺心工程、安心工程、暖心工程、聚心工程“五心工程”打造高效便捷的政务服务体系，促进改革、审批、服务“三整合”不断提档升级，为惠山高新区高质量发展增添助力。

　　知心工程：“四位一体”模式新

　　在2021年“三整合”改革推进工作中，惠山高新区借助洛社镇行政审批局成立的机会，创新打造“一区、二厅、三组、四核”“四位一体”政务服务新模式，以知民心出发，根据实际情况及企业需求承接赋权事项，整合基层行政审批和公共服务职责，打通为民服务“最后一公里”。

　　顺心工程：四级联动覆盖全

　　惠山高新区以“服务民众要顺应民众需求”为理念，构建市、区、镇、村四级联动体系，全方位、全覆盖解决辖区企业及群众需求。审批局将便民服务中心建到25个村（社区），均配备自助服务设备及“好差评”服务评价系统；镇级的东大厅设立8个综合服务窗口，人社、民政、卫健、城管等73个服务事项。

　　安心工程：多元共治执法强

　　惠山高新区全面推进综合执法“规范化”，整合城管、卫计、建设、农业农村等多部门资源，实现多元共治，由“条线执法”向“综合执法”转变，避免了因权限分散导致的交叉执法、重复执法、推诿扯皮等现象，解决了“都管、都不管、执法扰民”等问题。

　　暖心工程：融合共享反应快

　　基于大数据、5G、物联网等高科技手段，惠山高新区健全镇级指挥中心与村级“指挥前哨”建设，实现融合共建、资源共享。镇级指挥中心建筑面积达5485平方米，在全镇范围内设置1351个监控资源点，汇集“1+4”基础模块和“水利监测大数据”特色模块，整合党建、民生、综治等各项基础信息，推进“12345”、政务服务网、数字城管等端口接入，建立起集实时监控、信息归集、研判预警、协调联动、督查考核于一体的扁平化、可视化的指挥体系。

　　聚心工程：强化保障更规范

　　惠山高新区瞄准优化营商环境、提升窗口质效为切入点，结合窗口工作人员自身实际，推出各项制度进一步规范审批服务流程。目前，高新区出台“洛社镇为民服务中心窗口补贴实施办法”等三个文件，制订并公布“首问负责制、限时办结制、服务规范、行政审批服务承诺、一次性告知”等相关制度和窗口业务审批流程图，加强窗口标准化管理、规范化服务。

　　下阶段，惠山高新区将深入贯彻落实“三整合”改革要求，结合基层治理需求，巩固现有成果，深化改革内涵，切实以改革工作撬动经济社会各项事业高质量发展。（文 顾志萍）