国际在线江苏报道：自党史学习教育开展以来，苏州科技城加快升级便民服务举措，推出“互联网+政务”“一窗受理、集成服务”“最多跑一次”等服务模式，实实在在便民事、护民利、暖民心。

　　深化“互联网+政务”服务，线上办事见速度

　　“我的户口刚从横塘迁到龙山社区，社保转移和缴费业务要怎么办理？”家住龙山社区的张老伯户口迁入苏州多年，但由于对政策不太熟悉，办理业务过程中遇到了困难。

　　社区社保协理员仔细了解张老伯的情况，发现他仍能享受到部分社保养老待遇，但老年居民医保需要每年申报并缴费。目前正值2022年度医保缴费期，工作人员随即为张老伯介绍了线上办理参保缴费的方法，在“苏高新人社”公众号上为老人快速办理，并帮助其了解养老待遇计算规则。得知自己可以继续享受社保待遇，老人的心里也踏实了许多。

　　龙山社区通过优化服务形式，在一对一电话沟通、张贴宣传单页的基础上，积极推广“网上办”，引导辖区居民线上办事，让辖区居民在家门口办事“只进一扇门”“最多跑一次”。同时，社区还安排相关工作人员在线服务，及时解答群众网上办理各项业务中遇到的疑难问题，确保业务咨询有入口、问题有答案。

　　推进便民中心环境优化，一窗办事零距离

　　苏州科技城绿湖社区充分整合利用现有的对外服务场所，进行便民服务中心的标准化建设，设置了受理服务区、等候休息区、自助服务区等功能区域，对辖区居民开放办理本级劳动保障、民政优抚、人口计生、公安户籍咨询等公共（便民）服务事项。

　　服务中心按照要求对中心工作职责、人员信息、办事清单、服务规范等公示做到整齐划一，在醒目位置悬挂工作人员座牌、公示服务项目、窗口工作人员身份信息等内容；配备电子显示屏、摄像监控系统等其他设施，确保进驻事项业务系统软件的正常使用、常用档案资料归档整理到位；实施“一窗受理，全科社工”服务模式，依托信息化网络平台，积极推行方便、快捷、透明的网上服务。

　　如今，绿湖社区便民服务中心大厅实现了空间布局更优化、功能配置更完备、环境氛围更温馨、载体活动更丰富、服务提供更贴心，进一步提升了社区政务服务水平，畅通了服务群众的“最后一米”，为群众办事提供一流的服务，成为为民服务的“贴心行家”。（文 冯晨 李倩倩 杭思敏）