无锡惠山经开区:15分钟政务服务快捷圈 “圈”出贴心、高效
来源:中央广电总台国际在线  |  2021-11-05 14:18:41

  国际在线江苏频道消息:2021年以来,无锡市惠山经济开发区(长安街道)行政审批局紧紧围绕党史学习教育“学党史、悟思想、办实事、开新局”总要求,坚持问题导向,立足群众需求,切实把党史学习教育成效转化为工作实际,真心实意为群众办好事、办实事、解难事,不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

  构建“一网办”平台,政务服务更高效。惠山经济开发区(长安街道)行政审批局将审批服务智能化工程建设纳入2021年为民办实事重点工作,于全市首通“街道+社区”两级服务网络体系。该工作主要包含两项内容,一是实现街道政务服务大厅无线网全覆盖,通过安装大厅无线网络宽带、网络接收设备等,极大地方便办事群众现场免流量自助办理业务;二是构建“1+7+N”的“一网通办”改革服务平台,为下辖社区开通政务网专线,实现“互联网+智慧政务”服务网向社区延伸,加强两级数据信息对接,畅通事项流转渠道,提升审批服务效能,高效落实简捷快办、就近能办,解决“办不完的手续、跑不完的路”等麻烦,形成办事预约全覆盖的“15分钟政务服务快捷圈”。

  创建惠民e超市,政务服务更便捷。惠民e超市是惠山经济开发区(长安街道)行政审批局智慧建设的另一项有力举措,通过为社区便民服务中心“量身定制”24小时×365自助服务超市,为群众提供全天候自助智能化政务服务新模式,实现“服务不停歇,全年不打烊”。惠民e超市内不仅设有政务综合一体机、社保自助服务一体机、交通违法自助罚缴机等多台自助服务设备,为群众提供各类政务审批办理、日常生活缴费、名下住房查询、公积金查询、社保查询打印、驾驶证罚款缴纳、机动车违法处理、银行存取款等服务,而且还设有一个由公安机关提供的密码存取柜,凡是在公安部门办理的业务当天无法领取的,会由公安部门人员存放至密码柜内,群众只需凭取件码短信就可快捷领取。此举打破了政务服务时间限制,并将服务送到群众家门口,“让信息多跑路、群众少跑腿”,为社区居民“就近办”“随时办”,带来更加高效便捷的服务体验。

  完善敬老举措,政务服务更精细。行政审批局聚焦老年人办事服务需求,积极创新三大举措,一是完善适老配套服务设施,设置爱心专座、残疾人车位、无障碍通道、无障碍卫生间配套设施,提供轮椅、雨伞、老花镜、医药箱等便民用品;二是落实高频事项“就近办”,全面梳理审批和公共服务事项,为社区便民服务中心量身定制老年人服务团餐,实现老年人优待证、城乡居民养老保险参保等服务事项“就近办”,实现“小事不出村,大事不出镇,服务在身边”;三是提供帮办代办暖心服务,设立“老弱病残孕”帮办代办点,承接47项审批服务事项,成立了由43人组成的街、社两级帮办代办服务队伍,主动上门,为高龄、残疾、行动不便等特殊老年人提供“保姆式”服务。

  升级工作模式,政务服务更贴心。针对“上班族”上班时间没空办事,休息时间没处办事的问题,长安街道以长乐社区便民服务中心为示范点,率先在长乐社区便民服务中心推行“全科社工”工作模式再升级,即在以前“全科全能”、“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务的基础上推出两项“弹性办公”服务模式。一是工作日延时服务,将便民服务中心工作日时间延长,每天安排部分全科社工值班,早上7点半到岗,晚上7点下班,为“上班族”来社区办事提供便利;二是非工作日轮岗服务,全科社工实行双休日及节假日轮休轮岗,保证双休日及节假日都有人员轮值在岗,为节假日才有空前来办理事项的群众提供服务。新模式的推出,让办事不再局限于工作日,上班族不再为“办事就得请假”所困扰,使得群众获得感更强。(文 惠开萱)

编辑:杨心怡
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