国际在线江苏频道消息：自党史学习教育开展以来，无锡市滨湖区市场监管局胡埭分局（以下简称胡埭分局）紧紧围绕群众“急难愁盼”问题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，秉承“一切为了消费者”的理念，精准发力强化汽车销售服务行业监管，管服并举从源头化解消费矛盾纠纷，全力维护汽车消费者的合法权益，用真心实意换群众称心如意。

　　位于滨湖区胡埭镇的永昌汽车城是无锡高端汽车消费服务的核心集群，占地573亩，拥有红旗、宾利、奔驰、奥迪、进口大众、凯迪拉克、林肯、雷克萨斯、英菲尼迪等众多品牌。然而随着汽车消费量的逐年提升，汽车质量、售后服务等相关投诉也直线上升。胡埭分局深入分析投诉纠纷产生原因，发现由于4S店合同不规范、服务质量不过关及与消费者沟通不足而产生的投诉占比43.8%，其中服务态度、配件争议及承诺不兑现投诉量涨幅较大，凸显了消费者对售后服务态度和解决问题效率愈发关注的趋势。

　　针对发现的问题，胡埭分局集中力量开展汽车销售服务企业长效监管，通过现场检查发现问题、座谈交流沟通问题、及时处理解决问题的模式对每家4S店进行一对一指导。

　　胡埭分局推进消费纠纷处理前移，全覆盖设立“消费维权服务站”，进一步规范投诉处理制度和工作流程，坚持第一时间处理、第一时间回复的原则，全力把纠纷矛盾化解在萌芽状态；深化长效监管服务机制，持续强化对销售合同文本、条款内容及相关产品质量的监管力度，定期开展座谈加强信息共享和情况交流，进一步提升企业质量及服务管理水平；督促诚信自律守法经营，通报汽车消费纠纷典型案例，要求企业严格把控销售合同审查、零部件质量及售后服务，并形成制度落实到位，从被动规范转向主动作为。

　　经过三个多月的强化监管和多方努力，永昌汽车城投诉量大幅度减少，8至10月投诉仅8起，截至目前全部投诉均及时、有效、100%调解成功。同时，自8月以来，永昌汽车城整车销售2011台，同比增长14.7%，消费环境的改善还推动了汽车消费的增长，释放汽车消费潜力效果明显，既维护了消费合法权益，也促进了行业长期可持续发展。这是市场监管消费维权工作的一个缩影，也是开展“我为群众办实事”活动的一个生动写照。

　　下一步，无锡市滨湖区市场监管局将持续完善消费维权体系，全面构建“政府主导、部门联动、社会监督、行业参与、企业自律”的消费维权共治格局，不断提升消费者的安全感、幸福感、获得感。（文 潘庆丰 曾逸天）