国际在线江苏频道消息：无锡市新吴区梅村街道以创新信访机制为抓手，探索和谐信访新思路，深入推进“我为群众办实事”活动，切实解决辖区内群众“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　抓预警，强化监测体系建设

　　街道安排专人负责信访系统管理，运用大数据技术手段进行分析研判，通过投诉量以及热点事件来分析激化群众矛盾的尖锐问题，共处理办结投诉件2361件，在物业管理、民生问题、疫苗接种等方面及时衔接处置、以大化小。

　　街道以“防诈骗”宣传、“三官一律政法进社区服务零距离”等为契机开展31场现场宣传活动，发放宣传资料5000余册，现场参与活动1570余人次，咨询问题120余个，营造出浓厚的宣传氛围，强化了宣传管教作用；充分利用街道网格员队伍，建立信访信息奖励机制，鼓励基层网格员及时收集片区信访信息，汇总矛盾纠纷110余条，主动出击、主动接触信访人，做到“小事不出格，大事不出网”。

　　抓服务，创新服务共创和谐

　　梅村街道信访部门在日常接待工作中运用“望”“闻”“问”“切”特色工作法，提升岗位责任意识和服务态度，不断提升群众满意度。“望”，即“察言观色”，针对来访者的情绪反映，接访人员真诚相待，让来访者情绪迅速稳定下来，防止矛盾升级；“闻”，即“洗耳恭听”，接访人员做到换位思考，耐心、细致地听取他们的意愿和诉求，详细记录来访者反映的问题；“问”，即“寻根问底”，按照“宜缓不宜激”的原则询问当事人的信访诉求，找出解决问题的切入点和关键点；“切”，即“把准脉搏”，按照“宜快不宜慢”的方式，理出解决问题的思路，采取科学有效的措施为群众排忧解难。

　　目前，街道共接访198批次、278人次，均已妥善处置。近期因梅苑路封闭式施工导致周边20余户商户无法正常营业，各部门迅速联合行动，上门对商铺进行宣导，赢得了一波“好评”。

　　抓落实，及时处置提高效率

　　梅村街道以信访部门为中心，联合其他职能部门加强联动处置，形成“大信访”格局，在认真贯彻落实《信访条例》和相关法律法规的基础上共同探索新型联动机制——信访工单三步流转法。工单创建，接待部门负责记录来访问题；工单派送，研判部门负责联系此问题的相关部门；工单处理，开展联动处置解决问题。该方法进一步规范了信访工作流程，实现了信访工作规范化、制度化，避免了群众的无效奔波，机制的实行使每单处理周期缩短了5天-10天，工作效率提升了33%，对群众的急困疑难问题也做到事事有着落、件件有回音。（供稿 无锡新吴区委宣传部）