国际在线江苏报道（韩小强 通讯员 顾怡 吴心怡）：2021年以来，苏州姑苏区白洋湾街道牢牢抓住为民服务中心这一直面群众的重要窗口，用“加减除”三字诀完善充实为民服务事项，提高为民服务质量，增强为民服务的精准性。

　　“加”强窗口建设 服务环境再提升

　　白洋湾街道为民服务中心窗口由于业务办理时间与居民上班时间重叠、周边政务服务配套设施不齐全、阶段性业务量激增，导致排队时间较长，不少居民反映街道为民服务中心“服务体验不佳”。

24小时政务服务自助区 摄影 苏姑轩

　　为此，白洋湾街道根据为民服务中心业务辐射区内年轻上班族多的现实情况，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，创新打造姑苏区首个街道级24小时政务服务自助区，内设公安、社保、市民卡、照相、残联、书籍借阅等自助服务设备，为市民提供社保业务查询、市民卡圈存、自助拍照等20余项自助服务，满足市民非工作时段的业务办理需求，切实让群众享受到24小时“不打烊”的全天候自助政务服务。

　　“减”化办事流程 政务服务再提速

　　目前，白洋湾街道对照上级赋权、公共服务事项清单，承接在办事项95项，设置综合受理窗口25个，内容涵盖公安交警、市场监管、社会事业三大类，大力推行“一件事一次办”改革，通过业务整合、信息共享、事项融合、流程再造等方式，承办新生儿出生、外地户籍失业金申领、积分办理等多项“一件事”服务，打破传统模式，省去非必要环节，让群众用更短的时间办更多的事情。

　　现在，通过一个窗口，市民就可以实现社区、卫生服务中心、公安等多部门业务一窗联办、综窗受理。

　　“除”机制障碍 让沟通渠道更畅通

　　为切实打通为民服务的“最后一米”，白洋湾街道为民服务中心探索打造“百事通”服务品牌，以“政务服务事项办理百事皆通”为目标，着力推动政务服务设施配置便捷融通、事项办理高效畅通、工作人员熟练精通，全面打通服务群众的“中梗阻”，让群众办事不受堵。同时，街道严格落实首问责任、一次性告知、有问必答、微笑服务等制度，确保流程透明、高效便民、亲切自然，拉近与办事群众的距离，提升群众的办事体验。